Avec ces solutions digitales, SUNU Assurances cherche à s’adapter aux nouvelles technologies et aux habitudes de consommation des populations. « Nous avons développé des solutions afin de faciliter la vie de nos clients mais aussi la vie de nos partenaires qui font de la prospection pour le compte de nos différentes sociétés. Nous avons MySUNU mais aussi des produits d’assurance conçus spécifiquement pour permettre à notre clientèle de ne pas être obligé de venir dans nos agences pour souscrire à des produits d’assurance ou pour déclarer des sinistres », explique Jean-François Kambou, président du Comité exécutif de SUNU Business Burkina Faso GIE.

Le président du comité exécutif SUNU business Burkina Faso GIE, Jean-François Kambou.

Le premier outil, MySUNU, permet de créer un compte SUNU, de gérer les contrats existants et de souscrire à de nouveaux contrats avec SUNU Assurances Burkina Faso. Le deuxième outil est le Centre de Relation Client (CRC) accessible au numéro 3340. Le troisième élément est un produit d’assurance éducation 100% digital appelé Futuris. Enfin, le quatrième produit est une assurance automobile, Clic@uto, également 100% digital. Futuris et Clic@uto sont disponibles sur l’application MySUNU, téléchargeable depuis Play Store.

Avec cette digitalisation des produits d’assurance, SUNU Assurances souhaite renforcer ses relations avec sa clientèle. « Nous avons développé ces outils pour améliorer nos relations clients. Grâce à notre centre de relation client et au numéro 3340, nous sommes plus proches de nos clients. SUNU Assurances est là avec des outils innovants pour aller encore plus loin avec nos partenaires et notre clientèle », déclare le président du Comité exécutif de SUNU Business Burkina Faso.

Djibril Kader Ouédraogo, directeur business developpent SUNU business Burkina Faso GIE.

« Ce programme tire sa raison de plusieurs enjeux. En premier lieu, nous avons déjà les attentes de nos clients. Aujourd’hui, nous devons adapter notre métier à la réalité du client. L’une de nos valeurs premières c’est de placer le client au centre de tout. Le second enjeu, c’est d’améliorer la qualité des interactions que nous avons. La majorité de la population pense que les assureurs tout comme les banquiers ne communiquent pas assez efficacement. Aujourd’hui, nous travaillons à donner une autre image de notre métier. Être plus accessible et plus disponible et cela passe par la digitalisation. Le troisième volet, c’est le volet technologique. Nous ne pouvons envisager des évolutions sans intégrer le Big data. Nous sommes à l’ère du digital, sans intégrer tout ce qui est intelligence artificielle y compris les paramètres de sécurité. Nous sommes dans un secteur fortement réglementé. Il faut prendre en compte ces éléments. Il faut renforcer les points de contrôle, maîtriser les éléments de risques, davantage servir les clients et surtout être en adéquation avec leurs attentes », a argumenté Djibril Kader Ouédraogo, directeur Business Development de SUNU business Burkina Faso GIE.

Selon lui, le programme de digitalisation a cinq priorités. Il s’agit entre autres d’avoir une gestion globale de la clientèle, améliorer l’approche client et rester disponible et à l’écoute du client.

Rama Diallo
Lefaso.net