Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Parmi les activités de la semaine du numérique, un panel est organisé sur l’impact des technologies numériques sur la gestion de l’information en période de crises ce mercredi 15 novembre 2023, à Ouagadougou.
A l’occasion, trois panelistes ont fait des communications. Il s’agit de Dr Cyriaque Paré, chercheur au Centre national de la recherche scientifique et technologique (CNRST) ; de Raphaël Kafando, directeur général de la communication et des médias au ministère de la Communication, de la culture, des art et du tourisme (MCCAT) et de Daniel Bonzi, directeur de la réglementation, de la médiation et du contentieux au Conseil supérieur de la communication ( CSC).
Dans sa communication intitulée « Impact des technologies numériques sur la gestion de l’information en période de crise : les atouts et les pièges », Dr Cyriaque Paré a planté le décor à travers la définition conceptuelle de la communication de crise. A l’en croire, la communication de crise est une manière dont une personne, une institution décide de réagir publiquement pendant une période délicate, face à un problème. C’est aussi, ajoute-t-il, l’ensemble des actions de communication engagées avec pour but d’éviter une dégradation importante de l’image de l’institution, de sa stabilité et du climat social.
- « On ne communique pas sur le vide ; et la communication ne remplace pas l’action », indique Dr Cyriaque Paré
Après ce briefing, le fondateur du journal en ligne Lefaso.net, a indiqué que le droit à l’information des citoyens est fondamental dans une société démocratique et encore plus en période de crise.
Les plateformes numériques ont démocratisé la production et l’accès à l’information. Et en période de crise, il faut prendre cela en compte parce que les citoyens ont la possibilité de s’informer aussi sans passer par les canaux officiels, a fait savoir Dr Cyriaque Paré. Dans cette optique, il a invité les communicants à plus d’ouverture et à éviter la censure. Parce que la censure, dit-il, ne permettra pas de résoudre le problème. Le silence de la voix officielle amène les citoyens à aller s’informer ailleurs avec le risque de désinformation, a-t-il relevé.
- Un public satisfait de la qualité des communications
En période de crise, insiste t-il, une meilleure gestion de la crise axée sur des résultats permet de résoudre les problèmes avec efficacité. « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », a déclaré le promoteur de l’Institut supérieur de la communication et du multimédia (ISCOM). Pour lui, la communication est un élément complémentaire dans la gestion de la crise mais elle ne résout pas la crise, a-t-il martelé, exhortant les communicants à plus de professionnalisme. A ce propos, il indique qu’en cas de crise, les communicants doivent être réactifs (même les week-ends), éviter de garder le silence qui peut être interprété comme du mépris. Ils doivent aussi, selon le chercheur, être cohérent dans leurs discours et annoncer des actions concrètes pour résoudre le problème mais aussi adapter le discours aux attentes des interlocuteurs.
En termes de piège à éviter dans ce contexte, il invite les communicants à ne pas supprimer des commentaires négatifs car les victimes peuvent se venger autrement, en recourant à leurs » amis ». Il ne faut pas non plus répondre à chaud, mais laisser les internautes réagir librement dans le respect de la netiquette.
- Selon Daniel Bonzi, le défi du régulateur en temps de crise est de savoir comment contrôler le flux rapide et volumineux d’informations
« Le silence de la puissance publique alimente toujours une anxiété » selon Daniel Bonzi
« En communication de crise, le silence de la puissance publique, la rétention d’information, l’image donnée de l’improvisation et de la dispersion en matière de communication alimentent toujours une anxiété, inévitablement répercutée et amplifiée par les médias », renchérit Daniel Bonzi qui a exposé sur « Les grands défis de la gestion de l’information en période de crise ». Les défis de la gestion de l’information se présentent différemment pour chaque acteur, aborde-t-il. Dans cette situation, poursuit-il, les gouvernants auront tendance à communiquer autour de la crise, les médias à informer par rapport au développement de la crise et le régulateur à contrôler le respect des textes en la matière. Pour lui, tous les acteurs de la société sont interpellés en période de crise. Selon ce spécialiste du droit de la communication, chaque acteur est confronté à un défi dans ce contexte. Les gouvernants ont, entre autres comme défis, la prise des bonnes décisions ; le partage d’informations et la cohérence entre les messages et dans la présentation des décisions. Les journalistes, eux, explique-t-il, ont un défi de crédibilité et les citoyens un défi de l’usage responsable des réseaux sociaux.
- La vulnérabilité des données personnelles constitue l’un des pièges du numérique qu’il faut savoir, a affirmé Raphaël Kafando
Raphaël Kafando, lui, a fait sa communication sur « la gestion de l’information gouvernementale en temps de crise ». Dans sa démarche, il a fait un état des lieux de l’Internet au Burkina Faso. Selon le directeur général de la communication et des médias du MCCAT, il y a 2,5 millions d’utilisateurs actifs des médias sociaux au Burkina soit 8,9% de la population totale. Mais le pays compte environ 5 millions d’utilisateurs actifs Internet par mois, précise-t-il. A entendre l’ancien rédacteur en chef du service Internet de Sidwaya, il existe beaucoup de stratégies de communication en temps de guerre. Ce sont : la communication à travers les médias ; les réseaux sociaux ; les conférences publiques ; les affichages et les formations des acteurs.
Serge Ika Ki
Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 15 novembre 2023 à 20:29, par Yawoto En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Et inversement
« Une mauvaise communication faire échouer à coup sure une bonne gestion de crise »
Le 16 novembre 2023 à 08:52, par ali baba En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Merci Yawoto pour votre clair voyance. Les gens semblent vouloir se justifier a tout prix a coup de formule.
Meme si la gestion est a améliorer, on n’a pas besoin d’une mauvaise communication pour apporter des contributions. On le fait toujours une bonne communication.
Les diplômés de la France Afrique ont de la peine a changer leur façon de voir les choses
Le 16 novembre 2023 à 09:40, par Lefaso.net En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Pour votre information, voici la phrase complète :
Il ne faut pas oublier, comme le rappellent les spécialistes qu’"une bonne communication peut difficilement sauver une mauvaise gestion de crise. Mais une mauvaise communication peut facilement gâcher une bonne gestion de crise".
Cyriaque
Le 16 novembre 2023 à 09:45, par Lefaso.net En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Les diplomés de la France Afrique sont, pour beaucoup, d’abord des diplomés de l’Afrique. Et sont souvent, ils étaient devant les "diplomés Afrique" en Afrique.
Le 16 novembre 2023 à 10:05, par Passakziri En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
On a du mal à comprendre ce que vous contestez, parce que ce qui est dit dans le texte semble on ne peu plus clair et logique. Quant aux diplomés je ne sais même pas ce que vous apellez les diplomés de la France Afrique. Faudra-t-il maintenant aux uns et aux autres de s’excuser parce qu’ils sont diplômés ? C’est pénible de voir dans quelle état la société Burkinabé se trouve actuellement.
Passakziri
Le 16 novembre 2023 à 10:24, par Enfant de Boussé En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
"Aliéné", "suppôt de", "nègre de maison", "bounty", "subalterne", "collabo", "diplômé de la Francafrique"...sont les ultimes arguments pour tenter de disqualifier et de jeter l’opprobre sur la pensée de ceux qui essaient de réfléchir et dont on ne partage pas la pensée et les opinions !
Pauvre de nous !
2. Le 16 novembre 2023 à 10:04, par kwiliga En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Houlala ! Allez au front Cyriaque Paré, Serge Ika Ki aussi et le modérateur qui se permet de répondre aux IBéologues Yawoto et ali baba, pareil pour lui !
Non mais, vous vous croyez où ? Le premier que je soupçonne d’être un intellectuel va se retrouver en treillis !
Le 16 novembre 2023 à 21:15, par Le Laudateur En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Le créateur de ce site tout à fait passionnant a eu la sagesse de ne pas y inclure d’applaudimètre (comme par exemple les likes de Facebook, ou tout autre système similaire qu’on peut trouver sur différents forums). J’avoue cependant que ça me manque un peu, car je ne peux pas dire à Kwiliga combien j’aime ses contributions. Mais je comprends parfaitement, et je tenais à remercier ici Cyriaque Paré à la fois pour cette contribution et pour lefasonet.
Le 17 novembre 2023 à 09:15, par kwiliga En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Bonjour Le Laudateur,
Merci de me lire et d’apprécier mes commentaires.
Au plaisir de vous lire plus souvent.
3. Le 17 novembre 2023 à 10:53, par Sam En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Le probleme c’est que le titre est n’a pas dit toute la phrase des specialistes qui est pourtant bien equilibree. On aurait pu aussi prendre la partie ’’ ....une mauvaise communication peut facilement gâcher une bonne gestion de crise’’
Le choix n’esr pas anodin, les journalistes persistent a penser que meme dans un case en feu, on peut parler comme on veut. Dommage !!
Il ne saurait y avoir de liberte d’expression dans un pays en guerre, demandez aux russes, aux francais, aux ukrainiens, aux israeliens actuellement.
Donc sachons raison garder, quand la paix reviendra on parlera comme on veut
Le 17 novembre 2023 à 12:19, par Passakziri En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
@ Sam,
On ne va demander À personne. Pourquoi vous voulez qu’on demande aux russes , aux francais , aux ukrainiens ? Nous ne sommes pas des enfants qui ne savent pas ce qu’ils veulent.
Finalement, votre case brûle depuis quand, et c’est maintenant que vous vous rendez compte qu’on ne peut pas parler comme on veut dans une case qui brûle ? D’ailleurs est-ce que parler ou ne pas parler dans une case qui brûle peut changer l’état de cette case ? N’est-ce pas plutôt la somme des actions cinétiques qui décideront de la suite ? celui qui parle en apportant de l’eau pour étteindre le feu n’est-il pas plus utile que celui qui se tient à côté bouche cousue ? Celui qui parle pour guider ceux qui etteignent le feu en les avertissant des dangers iminents ne fait-il pas oeuvre utile que celui qui voit ces dangers et reste bouche cousue prétendant ne pas vouloir perturber les travaux d’extinction ? On ne cessera de vous dire que la pensée unique ne sert à rien.
Passakziri
Le 17 novembre 2023 à 15:43, par Sam En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
Ha nostalgie des temps anciens quand tu nous tiens
Les vieux logociels ont la peau dure !
Le colon a bien fait son travail !
Vive le Burkina nouveau
Vive la jeunesse consciente !
Vive la reconquete de notre territoire
La patrie ou la mort nous vaincrons !
4. Le 19 novembre 2023 à 08:05, par J. B. En réponse à : Gestion de l’information en période de crise : « Une bonne communication ne peut pas faire réussir une mauvaise gestion de crise », affirme Dr Cyriaque Paré
J’invite tous ceux qui se plaignent de l’article de Dr Cyriaque Paré à prendre du recul pour comprendre que c’est le chercheur du CNRST qui parle. C’est un point de vue de scientifique, n’en déplaise à ses détracteurs. Tous ceux qui se plaignent des diplomés de la francafrique là , écrivez ici dans vos langues nationales en utilisant l’orthographe qui sied on va voir . Quand même !