Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Dans son discours à la nation du jeudi, 2 avril 2020, le président du Faso a, au titre des mesures sociales entrant dans le cadre de la lutte contre le Covid-19, décidé également de la prise en charge des factures d’eau de la tranche sociale et la gratuité de la consommation au niveau des bornes-fontaines, ainsi que la prise en charge des factures d’eau des marchés et yaars fermés pour la période d’avril à juin 2020. C’est pour mieux expliquer les dispositions d’opérationnalisation de ces mesures, que les responsables de l’Office national de l’eau et de l’assainissement (ONEA) ont organisé une conférence de presse, ce jeudi, 14 mai 2020 à Ouagadougou, au cours de laquelle ils ont aussi annoncé la mise en route du relevé bimestriel.
Cette sortie d’information a été assurée par le directeur clientèle, Moussa Siemdé (principal intervenant) ; le directeur régional du Centre de l’ONEA, Francis Kéré ; et le directeur du système d’information, Binjamin Méda.
Pour mémoire, les mesures sociales en matière d’eau en milieu urbain et semi-urbain au Burkina consistent en la prise en charge des factures d’eau de la tranche sociale et la gratuité de la consommation au niveau des bornes-fontaines, ainsi que la prise en charge des factures d’eau des marchés et yaars fermés pour la période d’avril à juin 2020.
De la gratuité des consommations de la tranche sociale (0 à 8 m³), les factures concernées sont celles qui arrivent à échéance en avril, mai et juin 2020 (pour les abonnés ayant un branchement à domicile). Autrement dit, elles concernent les consommations de février, mars et avril 2020. Cette disposition est déjà appliquée, et les clients qui se présentent en agence avec leurs factures effectuent leur règlement après déduction de la part supportée par l’Etat, informent les conférenciers. « Vous consommez en avril, mais vous recevez la facture en juin.
- « Généralement, l’ONEA ne coupe pas l’eau, ce sont des baisses de pression, liées à la surconsommation »
Ça entre dans la gratuité. Mais quand vous consommez en mai, vous allez recevoir la facture en juillet. Or, juillet ne fait pas partie de la gratuité. En ce moment, c’est vous qui allez supporter la facture. Si vous avez en tête que c’est gratuit et vous faites des abus, vous allez vous retrouver avec une facture lourde, si la consommation est élevée (en plus, les pénalités seront de retour, sauf décision contraire). (…). Ceux qui utilisent les plateformes (de paiement) des partenaires constatent également que la déduction est automatiquement appliquée », souligne le directeur clientèle, Moussa Siemdé, à travers la déclaration liminaire.
Le seuil de la tranche sociale, lui, est de 2 882 F CFA. « C’est vrai que même en temps normal, l’Etat prend en charge des taxes qui, cumulées, tournent autour de 3 500 francs. Ici, si vous consommez 20 000 francs, l’Etat va prendre en charge les 2 882 francs et le reste, c’est vous qui allez le supportez », expliquent les conférenciers, précisant que la prise en charge totale de ces mesures sociales est estimée à 6 milliards 79 millions FCFA, dont environ deux milliards déjà mis en œuvre (35% d’exécution).
Pour la gratuité de l’eau dans les bornes-fontaines, la mesure a pris effet à partir du 4 avril 2020. « La compensation des fontainiers est effective et se fait sur la base du volume distribué et du coût moyen de vente habituel à la borne fontaine. Les équipes techniques effectuent des contrôles inopinés pour s’assurer que les fontainiers appliquent effectivement la gratuité », apprend-on des responsables de l’ONEA.
- Dans certaines zones, des travaux de renforcement sont en cours _ d’où des désagréments relatifs à la desserte.
Ils précisent également qu’en ce qui concerne les délégataires des services publics (gérant de l’activité de gestion clientèle au niveau des quartiers non-lotis pour le compte de l’ONEA dans le cadre d’un contrat de délégation avec l’ONEA), les mêmes mesures sont appliquées, en collaboration avec l’ONEA.
Les animateurs de la conférence appellent donc les populations à s’organiser pour l’effectivité de la mesure de gratuité en la matière. « Si tu viens pour prendre l’eau à la borne-fontaine et on t’oblige à payer, tu as tous les recours possibles. On ne faudra pas payer et sortir vous plaindre », interpellent les animateurs de la conférence.
Chaque consommateur invité au sens de la responsabilité !
Dans la mise en œuvre des mesures, ils disent relever quelques difficultés. Elles concernent certains fontainiers qui tentent de contourner l’application des mesures (des trois bornes-fontaines sont en cours de retrait des mains de leur gérant) et les tricycles avec les récipients de grandes capacités qui bataillent pour se faire servir au niveau des bornes-fontaines, malgré les mesures de restriction.
L’instant a permis aux responsables de l’ONEA d’inviter les populations à se départir du gaspillage et du sur-stockage de l’eau. Un aperçu montre que de 190 000 m³ par jour, la consommation de l’eau est passée, depuis l’annonce des mesures sociales, à environ 210 000 m³ par jour. D’où la nécessité de rappeler chaque consommateur au sens de la responsabilité et de l’esprit de solidarité également que véhiculent ces mesures sociales.
- Les responsables exhortent les clients à saisir les services de l’ONEA pour d’éventuels perturbations et désagréments lié au processus ou à appeler au 80 00 11 11
« Il faut que les gens sachent que l’eau n’est pas gratuite ; c’est la tranche sociale qui est prise en charge. Et cette prise en charge n’est pas gratuite, c’est quelqu’un qui doit payer et cette personne, c’est l’Etat. L’Etat, c’est vous, lui, moi ; c’est tout le monde. Il faut donc faire attention pour ne pas abuser », recommandent les responsables de la société.
Le deuxième point abordé est relatif à l’entrée en vigueur du relevé bimestriel. Désormais, le relevé des compteurs ONEA se fera tous les deux mois, mais la facturation reste mensuelle. Ce projet de révision du cycle de relevés (en vigueur depuis le 1er mai 2020) des factures de l’ONEA consiste, en clair, à relever l’index du compteur des clients, une fois tous les deux mois.
« A chaque passage du releveur, le client reçoit deux factures : une facture sur relevé et une facturation du mois non relevé qui est calculée à partir de la consommation moyenne du client. Les deux factures ont des dates d’échéances différentes », détaille-t-on.
Avec environ 484 000 abonnés à ce jour, l’ONEA entend, et dans la perspective des Objectifs de développement durable, réaliser plus de 500 000 nouveaux branchements d’ici à 2030. D’où la nécessité de s’adapter au nouveau contexte par des démarches innovantes. Avec pour phase-pilote la commune de Ziniaré, le relevé bimestriel est un système pratiqué à merveilles par plusieurs pays (dont le Sénégal).
- Moussa Siemdé entoure Binjamin Méda (à gauche) et Francis Kéré
« Dans le même mois, il fallait relever l’index de tous les abonnés, les facturer et rendre disponibles les factures. Ce qui fait que, lorsque nos releveurs se retrouvent sur le terrain, ils n’ont même pas le temps à accorder aux clients … », justifie M. Siemdé, pour qui le nouveau cycle comporte plusieurs avantages dont la finalité est l’amélioration dans la satisfaction du client.
L’ONEA appelle donc tous les consommateurs à mettre les leur pour la réussite du projet au bénéfice de tous.
« A partir du 1er mai 2020, c’est le cycle du relevé bimestriel. C’est au bout de quatre mois que le système va se stabiliser. Mais durant les quatre premiers mois, à partir de maintenant, vous risquez de sentir des perturbations », s’est-il adressé aux clients de l’ONEA.
Les pénalités seront, elles, calculées en fonction de la remise des factures aux clients. C’est dire qu’elles tiendront donc compte du temps habituel accordé au client.
O.L.
Lefaso.net
Vos commentaires
1. Le 14 mai 2020 à 23:46, par Lambouada En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Est ce parce que le Senegal a experimenté ce systeme de relevé bimensuel que nous devons suivre ?
Pourquoi vous ne cherchez pas vos propres mesures pour alleger le quotidien de vos clients ?
Moi je sens de l’arnaque â l’horizon.
Faire des calculs de moyenne de consommation et appliquer aux consommateurs ne va jamais etre une facturation rationnelle.
Mr semdé trouvez autre systeme car nous allons payer ce que nous n’avons pas consommer.
Pauvre population burkinabé.
Vraiment je regrette d’avoir participer à l’insurrection
Le 15 mai 2020 à 12:29, par temoin En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Le Sénégal a toujours eu des factures bimestrielles depuis toujours.
il n’ya pas de factures intermédiaires
2. Le 15 mai 2020 à 07:50, par delta En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Bonjour ONEA. J’ai demandé un nouveau branchement et je me suis acquitté de tous les frais depuis plus de deux mois. A quand le branchement ? quel est le blocage ?
3. Le 15 mai 2020 à 08:11, par koh En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
les raisons évoquées pour ce système n’est pas convainquant. Ce n’est pas parce que il y a un nombre élevé d’abonner qu’il faut appliquer cela. Je pense qu’il y a beaucoup de sans emploi. aussi ces nouveaux paient leur facture. cela ne marche pas. On ne peut pas se baser sur une moyenne de consommation pour pour facturer c’est de l’arnaque comme le dit l’autre.
le Sénégal n’est pas le Burkina. est ce que c’est la même tarification ? même si c’est la même tarification est ce que les populations vivent les mêmes réalités ?
4. Le 15 mai 2020 à 09:22, par zemosse En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Effectivement ça pue l’arnaque. Le gouvernement veut récupérer ce qu’il prétend avoir donné. C’est honteux. Il y a des mois à faible consommation et des mois à forte consommation. Comment faites vous pour calculer la moyenne du mois sans relevé ?
5. Le 15 mai 2020 à 09:23, par BANDA En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
J’aurais souhaité plutôt que l’ONEA expérimente le système de cash power comme à la SONABEL car avec les relevés c’est la merde totale. Les agents releveurs ne viennent mêmes pas souvent faire le travail ou du moins ont des difficultés pour l’identifications même des abonnés. J’ai toujours emmener mon relevé en main propre à l’ONEA de Ouahigouya ou je suis car ce n’est pas la peine . Les attendre c’est cumuler des factures avec des erreurs de relevés qui gonflent nos factures . En tout cas à Ouahigouya ce n’est pas la peine. Faites un tour et vs verez le monde au service du contentieux des relevés
6. Le 15 mai 2020 à 09:36, par Neeya ibrahime En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Merci. encore pour cette communication d eclairage de l ONEA. Rare sont ces societes qui le fond. Bon vent a vous.
7. Le 15 mai 2020 à 11:02, par Le Pacifiste En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Pour LES DOUBLES FACTURES, C’EST TROP FLOU. ON NE COMPREND PAS BIEN
8. Le 15 mai 2020 à 11:11, par Delwende yagma En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Pardon, dites à vos agents de passer faire les relevés correctement. je sens qu’il ya de la magouille dans cette affaire avec beaucoup de tiraillements à l’horizon. ils sont venus me déposer une facture le 22 avril en me demandant le relevé au plus tard le 15 avril parce que la porte était fermée. et puis je vais à l’onea plusieurs fois, on me dit que les services ne fonctionne pas pour problème de réseaux. donc pardon, venez faire vos relevées, je vais vous payer vos factures dans les normes.
merci
9. Le 15 mai 2020 à 14:46, par Sidzabda En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
j’invite les consommateurs ONEA a se lever contre ce mode de relevé bimestriel. le système expérimenté à Ziniaré a toujours été rejeté par les consommateurs de cette localité. Demandez à un de Ziniaré, il vous dira quelque chose. c’est un système a rejeter car il spolie le consammmateur.
10. Le 15 mai 2020 à 15:45, par Horus En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Ça pue l’arnaque à plein nez. La ligue des consommateurs et les abonnés de façon générale doivent rejeter ce type de facturation. Qu’est-ce que vous appelez consommation moyenne ? Les consommateurs doivent être facturés sur la base de l’index relevé, et non sur la base des « moyennes » hypothétiques. Au Sénégal les relevés sont bimensuels et les factures le sont aussi. Il n’y a pas de factures intermédiaires.
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11. Le 16 mai 2020 à 11:58, par Zoetyandé En réponse à : Covid-19 : L’ONEA donne des éclaircissements sur la mise en œuvre des mesures sociales et le relevé bimestriel
Je remercie l’ONEA pour la communication. Les autres sociétés (SONABEL, SONAGESS, SONABHY, SODIGAZ, etc.) devraient procéder car l’information à la clientèle fait partie de la démarche qualité. Toutefois, votre système de relevé bimestriel dit innovant, n’inspire pas confiance si on s’en tient à vos explications. Pourquoi vouloir prendre des moyennes de consommation si on peut attendre la consommation réelle du client ? La consommation peut varier considérablement d’un mois à l’autre. Aussi, évitons-nous de copier chez les autres, nous n’avons pas forcément les mêmes réalités !