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E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

Publi-reportage
vendredi 23 novembre 2012.

 

Florimond Labulle, l’un des associés de AFROMANIA et Serge Baguemzanré, le directeur de AFROMANIA au Burkina évoquent l’ouverture de la première e-boutique Afromania à Ouagadougou. Afromania.bf est un site de e-commerce sur lequel on trouve des DVD, des couches culottes, des chaussures, de l’épicerie, des ordinateurs et près d’un million d’autres produits.

La première e- boutique Afromania vient donc d’ouvrir à Ouagadougou ?

Florimond Labulle : Tout à fait. Parallèlement à la mise en ligne du nouveau site www.afromania.bf, nous avons ouvert notre première e-boutique Afromania à Ouagadougou. L’ouverture de notre e-boutique s’inscrit dans notre stratégie d’ensemble qui est d’offrir une expérience utilisateur unique à nos clients.

Qu’est ce qu’une e-boutique ?

FL : C’est un espace totalement connecté où les clients peuvent venir commander sur des ordinateurs et des tablettes tactiles les produits du site www.afromania.bf. Avec l’ouverture de la e-boutique, Afromania tend à consolider sa stratégie cross-canal : un client pourra commander de la maison et être livré chez lui ou dans la e-boutique, ou commander de la e-boutique et être livré chez lui ou à la e-boutique.

Serge BaguemzanréSerge Baguemzanré : À ce propos, j’invite les gens à visiter la e-boutique qui est située à Koulouba (dans l’immeuble R+5 du Ministère de la recherche scientifique et de l’innovation) car le design y est magnifique.
Le numéro du service client est le 50 41 97 36 ou le 65 05 00 13.

Afromania nous revient donc avec de nouvelles ambitions ?

FL : Vous savez notre objectif reste le même : être le site de e-commerce en Afrique qui offre la plus belle expérience client. Et pour ce faire, nous allons continuer à investir et à travailler pour livrer encore plus vite une gamme plus large de produits à des prix toujours plus bas.
C’est dans l’optique d’améliorer notre service au client que nous avons voulu refaire le site Afromania ( www.afromania.bf ) et ouvrir la première e-boutique à Ouagadougou.

Être tourné vers le client, c’est votre “credo” ?

SB : Oui, et tout notre travail vise à rendre heureux nos clients. Nous sommes le seul site e-commerce en Afrique qui permet aux résidents africains de disposer de produits de très bonne qualité livrés en moins de 7 jours et à des prix bas dans leur pays.

Les services que nous rendons à nos clients sont multiples. Sur www.afromania.bf les burkinabè peuvent non seulement acheter tous les produits derniers cri qui sont en Europe comme l’IPAD 3, le Galaxy Note II, le dernier costume Calvin Klein mais aussi acheter de simples produits comme du sel, des livres, du vin, des meubles ou des ordinateurs.

FL : Je pense en outre que notre élément de différenciation réside dans le fait que nous offrons à nos clients que des produits de très bonnes qualités, garantis, aux normes Européennes et surtout à des prix raisonnables. Je dirai qu’en rentrant chez www.afromania.bf vous visitez un magasin ouvert 24h/24h où il y a 1 million de produits de qualités.

SB : Vous savez, depuis notre début en décembre 2010, nous n’avons eu qu’un seul retour d’un produit défectueux sur les dizaines de milliers de produits livrés. Nous ne vendons donc pas de pacotille. Nous pensons chez Afromania que les Africains ont le droit d’avoir des produits de qualité comme les Européens, les Américains, les Brésiliens etc…
Et comme nous respectons nos clients et nos engagements, tout article défectueux et garanti sera échangé ou remboursé.

Les prix sur le site sont toujours Toutes Taxes Comprises (TTC) ?

SB : Bien sûr. Nous vendons toujours nos produits TTC, frais de port et de douane inclus. Seulement ceux qui veulent être livrés à la maison ou dans d’autres villes comme Bobo, Koudougou paient des frais de port symboliques en plus. En vendant nos produits à des prix incluant la douane, c’est un service supplémentaire que nous rendons à nos clients. Il leur suffit donc de commander et d’attendre tranquillement leurs produits sans se préoccuper d’autres choses.

Est ce que vous aurez des produits en stock dans votre e-boutique ?

SB : Vous pourrez peut être y trouver quelques articles comme des clés USB ou des lecteurs MP3. Mais notre objectif n’est pas d’ouvrir des magasins classiques. La e-boutique vise à offrir une expérience utilisateur unique, à proposer un autre canal de livraison et surtout à montrer à nos clients que tout n’est pas virtuel et abstrait.

Les gens pourront-ils payer en espèces à la e-boutique ?

SB : Oui car il est normal que nous nous adaptions à notre clientèle. En plus nous allons bientôt vendre dans la e-boutique des e-tickets permettant d’acheter des produits directement en ligne sur Afromania.bf sans avoir besoin d’une carte bancaire.

Quelles sont les différences entre l’ancien site et le nouveau site www.afromania.bf ?

FL : Nous avons voulu via Afromania.bf proposer à nos clients un site de e-commerce ayant les standards des meilleurs sites européens en termes de performance, de sécurité et d’ergonomie. Sur Afromania.bf, la navigation est plus intuitive grâce au module de recherche avancée. Nous avons intégré aussi les tailles des chaussures et des vêtements disponibles sur le site. Le tunnel d’achat a aussi été simplifié, ce qui permet d’acheter un produit en trois clics.

L’autre nouveauté concerne l’augmentation du nombre de produits sur le site. Nous avons maintenant plus de 100000 références et près de 2 millions de produits. Les clients au Burkina auront en même temps que les européens, tous les produits derniers cri comme l’IPAD 3.

Nous avons aussi intégré un nouvel outil de suivi des commandes « temps réel » pour les clients. Ils seront tout le temps avertis sur l’état d’avancement de leur commande. Nous avons par le passé été quelques fois défaillants sur ce point. Nous tenons à nous améliorer.

Avez vous intégré de nouveaux moyens de paiement ?

FL : Nous allons dans les jours à venir intégrer la solution de paiement fournie par la société général Europe qui dispose du système de sécurité 3D Secure. Ainsi lorsqu’un client effectuera un achat par carte bancaire, on lui demandera de valider sa commande en tapant un code secret qui lui sera fourni par sms ou par mail. Nous sommes aussi en train de travailler à l’intégration d’AIRTEL money.

Y a t il des changements concernant la livraison des colis ?

FL : Il y a deux changements majeurs. Le premier à consister à restructurer notre plateforme logistique en France afin d’acheminer les produits vers le Burkina plus rapidement.

L’autre changement concerne la livraison sur place. Nous proposons aux clients de venir récupérer leurs colis dans notre e-boutique, ou d’être livrés à domicile s’ils paient 5000 fcfa en plus. Les colis de plus de 50 kg seront livrés gratuitement au domicile du client.

SB : Aussi, via un partenariat avec une compagnie de transport nous livrons maintenant nos clients qui sont à Bobo-Dioulasso, Koudougou, Ouahigouya et Banfora. Il suffit qu’ils indiquent leur adresse de livraison lors de la commande. La démarche leur sera indiquée.

SB : Livrer vite et bien ses clients sont les défis quotidiens de nos équipes à Paris comme à Ouagadougou ou à Dakar. Depuis le début nous avons fait du bon boulot même s’il est arrivé quelques fois que nous livrions avec quelques jours de retard pour des raisons indépendantes de notre volonté. Dans tous les cas nos équipes seront toujours à disposition des clients.

Votre communication vis à vis de la diaspora va t- elle évoluer ?

FL : Nécessairement. Encore trop peu de gens savent qu’ils peuvent payer leurs produits sur Afromania.bf pour les envoyer à leurs proches au Burkina. Nous avons néanmoins de plus en plus de clients résidant en France mais très peu au Canada ou aux USA.
Nous avons récemment eu un article dans Jeuneafrique et nous allons renforcer notre communication sur Facebook et Twitter.

Quelle est la suite pour Afromania ?

FL : Nous allons d’abord consolider nos positions au Burkina. La version mobile de Afromania.bf sortira sous quelques jours ce qui permettra d’attirer de nouveaux clients. La suite consistera à s’étendre dans d’autres pays et à continuer nos investissements. Nous sommes en train de refaire le site de Afromania au Sénégal.

De toutes façons, il s’agit pour nous de répondre aux attentes de nos clients. Nos clients nous le pensons, voudront toujours des produits de très bonnes qualités à des prix bas et un service client d’exception. Nous l’espérons en tout cas.

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Vos commentaires

  • Le 23 novembre 2012 à 10:20, par beisce En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    tous mes encouragements et longue vie à Afromania

  • Le 23 novembre 2012 à 11:00, par Ahmed En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    C’est exceptionnel..vraiment bravo..Le pays avance ohhh

  • Le 23 novembre 2012 à 11:02, par alfred En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    J’ai hâte de visiter la boutique..Pour une fois qu’on est pas obligé d’acheter de la pacotille..

    Vraiment cette initiative est formidable...

  • Le 23 novembre 2012 à 11:59 En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Suis pressé de visiter cette e-boutique. il en existe déjà à Ouaga mais les prix me sont inaccessibles.

  • Le 23 novembre 2012 à 12:06, par AZONTO En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Bon vent à Afromania

  • Le 23 novembre 2012 à 13:25, par sekou En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Felicitations aux initiateurs.Je viens de parcourir le site et ai constate que la gamme de produits n’est pas variee et surtout en ce qui concerne les marques.

    • Le 23 novembre 2012 à 16:46, par Laura En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

      C’est une blague..Ou as tu vu un site avec plus de produits ou de marques ? Même les sites européens..Peux être que tu n’as pas bien cherché ? Moi je ne sais pas quels marques tu ne trouve pas ? Il y a des sony, samsung, Apple, toshiba, calvin klein etc....

      Faut pas faire le difficile..Pour le burkina c’est énorme

    • Le 23 novembre 2012 à 22:50, par toto En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

      Et puis ce n’est qu’un début, c’est pour ça que j’aime dire que le Burkinabé est difficile. Le drame c’est qu’il n’est pas exigent avec lui même, conséquence, lui seul est bon, les autres sont mauvais.
      Pour ma part, je trouve que le choix est très varié et les prix ne sont pas inaccessibles comme l’a dit quelqu’un. Nous ne sommes plus obligés d’acheter en France ou ils font tout pour ne jamais remettre la détaxe a l’aéroport.

  • Le 23 novembre 2012 à 13:58, par michoukaila En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Bravo pour le site ; Bravo, sauf la réactivité pour commander un produit, j’ai tenté mais ce fut pas simple, car les délais étaient hors limite. Mais je vous encourage.

    • Le 23 novembre 2012 à 16:16, par Kader En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

      Moi j’ai commandé et j’ai été livré rapidement en 6 jours.. Moi qui est vécu en France un temps, même las bas certains sites livres en 15 jours ou même plus alors que c’est le même pays..

      En tout cas bravo et il y a plein de produits sur le site et le plus important c’est qu’ils vendent que de la qualité..

      Merci encore

  • Le 23 novembre 2012 à 18:14, par Fbbbbbbbbbbbbb En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    N’oubliez pas aussi de consommer Burkinabé (Tom Sank) sinon on restera pauvre et les Européens toujours devant. s’il vous plait, ayez pitié du BF en achetant le sel de ma grand -mère !!!

    • Le 23 novembre 2012 à 21:28, par Adama En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

      Partout dans le monde les gens achètent de la qualité. Si l’allemagne vend ses produits aux Chinois ce n’est pas pour rien. Seul les africains achètent les restangolos des chinois ou les n’importe quoi..Mais les africains richent eux achètent de la qualité, et ils vont en Europe pour ça. En plus les gens n’ont pas compris que les chinoiseries c’est dangereux car non controlés par personnes et qu’en plus acheter un ordinateur ou une télé chaque 6 mois c’est plus chère. si tu veux ouvre une usine et fabirique des ordinateurs et des tablettes..On va acheter...
      Donc moi je dis bravo à Afromania qui veut proposer des produits de qualités..Quand un américain créé une entreprise ses compatriotes l’encouragent et quand c’est nous ici, les gens sont pas contents...

  • Le 23 novembre 2012 à 18:22, par Fbbbbbbbbbbbbb En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    si Tom Sank était vivant ! ma grand mère attend toujours vos commandes de soumbala, piment au rabilet, pate d’arachide, sel, de fan danfani qu’elle a tissé de ses propres main, .... Elle a aussi une variété. (webmaster, laisse mon message passer dèèèèèèèè !!!)

  • Le 23 novembre 2012 à 18:26, par Amado En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Ils m’ont vraiment ravi la vedette. J’avais ca en projet. Mais j’arrive quand meme. Vive la concurrence. Le meilleur gagnera.

  • Le 23 novembre 2012 à 18:33, par Tête matou En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Laura va sur EBay tu trouvera tous ceux tu cherche , et arrête de distraire les gens avec ton histoire d Europe , je vis dans l un des pays les pays les industrialise et puissant de ce continent , mais je ne tien pas ses genre de propos , encourage plutôt ce que un jeune burkinabé à pût mettre en place dans son pays . Est cette valeur patriotique .

    • Le 23 novembre 2012 à 21:23, par Sawadogo En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

      Mais tête matou, donc Ebay a été fait par un burkinabé ? En plus commande tes produits sur Ebay alors et ils vont surement te livrer à Ouaga et t’offrir un service de qualité. J’ai l’impression que ce sont des africains qui ont participé à créer afromania.si tu sais où trouver autant de produits de qualité sur place vas y acheter...Donc Laura a raison et sincèrement ceux comme moi qui sont clients de afromania ont est contents..

  • Le 24 novembre 2012 à 05:20, par toto En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Mon cher Serges, même avec un seul pin’s, on sait que tu es JCI mais deux, on croirait que même le magasin est JCI.

  • Le 26 novembre 2012 à 12:35, par Dieu dispose En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    Très belle initiative mais il faudrait songer a donner plus de détail sur les produits car les informations données sur les articles sont insuffisants et très brèves.

  • Le 4 décembre 2012 à 11:20, par kouka En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    J’ai visiter le site, et j’ai quelques commentaires :
    1. la presentation generale est tres pauvre pour un site de commerce. Il existe une liste de categorie d’articles affichee en permanence quelque soit la page qu’on accede... pas tres conviviale de devoir tout le temps defiler jusqu’au bas pour voi la page...
    2. fonctionnalites : Apres inscription jai tenter dajouter un article dans mon panier en vain. Impossible auss de choisir la taille(vetement) voulue.

    Le site est vraiment a revoir pour le rendre attractif et serieux. il est important de mettre en ligne un site fonctionnel surtout apres ce boucan mediatique. Les premieres impressions comptent, vous savez...

    • Le 4 décembre 2012 à 16:36, par T Christophe En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

      kouka, sincèrement tant pis pour vous. Si vous n’avez rien à dire ce n’est pas la peine d’écrire. Je ne comprends pas cette manie de critiquer tout, et n’importe quoi. En plus vous mentez car il possible de choisir la taille d’un vêtement sur le site www.afromania.bf ou d’une chaussure. Le site est très fonctionnel avec deux modules de recherches efficaces.
      Si vous ne voulez pas commander ne commander pas mais ne raconter pas n’importe quoi. Sinon créer votre site, créer votre e-boutique et rendez les attractifs...On attend que vous...Je ne les connais pas mais bon courage à eux...et ils en faut avec des gens comme kouka

  • Le 27 mars 2016 à 13:46, par bagagnan issaka En réponse à : E-commerce : Afromania ouvre sa première e-boutique à Ouagadougou

    SITUATION GEOGRAPHIQUE CORDONNEES