Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Dans cette correspondance adressée au président de la commission Nationale de la Concurrence et de la Consommation (CNCC), l’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique (ABCE), porte plainte contre les opérateurs et fournisseurs d’accès internet (Telmob, Airtel) pour publicité mensongère en rapport avec leurs offres 3G.
Monsieur le président,
L’Association Burkinabé des Consommateurs des services de communication électronique (ABCE) a l’honneur de porter à votre connaissance l’existence des faits de publicité mensongère des opérateurs de fourniture d’accès internet à l’égard des consommateurs.
I. De la publicité mensongère.
Aux termes de l’article 2 du code de la publicité, constituent une opération de publicité :
toute inscription, forme, image ou son, destinés à informer le public ou à attirer son attention sur une marque, un produit ou un service ;
tout dispositif dont le principal objet est de recevoir lesdites inscriptions, formes ou images ;
toute exposition publique à but publicitaire.
Les opérateurs de fourniture d’accès internet s’adonnent à la publicité de leurs services au quotidien. Cette publicité est faite à travers des supports comme la radio, la télévision, la presse écrite, les panneaux, les affiches, pré-enseignes, enseignes et tout autre support assimilé.
Il est de notoriété publique que les opérateurs de fourniture d’accès internet Airtel Burkina et Telmob utilisent entre autres les chaînes de radiodiffusion et/ou de télévision, la presse écrite, les panneaux, les affiches, les dépliants etc. pour vanter la bonne qualité du service de connexion internet offert quotidiennement aux consommateurs. Peu importe le support publicitaire utilisé, le contenu du message publicitaire est invariable. Ainsi, ces opérateurs se targuent-ils de fournir une connexion internet de qualité 3G+ et 3,75 G respectivement pour Telmob et Airtel. (Pièce 1). C’est une évidence que cette publicité vise entre autres à obtenir l’achat par les consommateurs des clés de connexion 3G+, 3,75G, et des crédits de connexion pour les autres terminaux (téléphones portables, tablettes, routeur, …)
L’article 21 du code de la publicité prévoit que le message publicitaire doit être conforme aux exigences de véracité. Au regard des normes internationales, la technologie 3G+ permet d’obtenir une vitesse de téléchargement variant entre 3,6 et 14, 4 Mbps et la technologie 3,75 G, une vitesse comprise entre 5 et 21Mbps (Pièce 2). Le constat d’Huissier en date du 31 décembre 2014, diligenté par Maitre Olivier Wenbi ZONGO, Huissier près les cours et tribunaux de Ouagadougou, à la requête de l’ABCE, atteste que les consommateurs burkinabè n’ont pas une connexion internet dont la qualité avoisine les seuils minimums prévus pour les technologies 3G+ et 3,75G (Pièce 3 et 4).
Le test de la vitesse de téléchargement effectué avec l’application SPEEDTEST par l’ABCE à l’aide des clés de connexion 3G+ et 3,75G commercialisées par les opérateurs concernés a permis de savoir que les consommateurs payent une connexion internet qui est largement en deçà de la 3G+ et 3,75 G. Bref, les consommateurs n’ont pas une connexion internet conforme aux messages publicitaires. Le constat qui a été fait dans quatre (4) points de la ville de Ouagadougou dont Ouaga 2000, le quartier Cissin, le centre ville non loin du siège de ORABANK, et à la Zone I près de l’hôpital pédiatrique Charles De Gaulle a permis d’obtenir les résultats suivants :
Pour l’opérateur Telmob, on enregistre :
à Ouaga 2000 : 112,21kbps pour le débit montant et 98,5 kbps pour celui descendant,
à l’Hôpital pédiatrique Charles De Gaules : la qualité de la connexion ne permettait pas d’ouvrir une page web et procéder au test ;
au Quartier Cissin : 152,12 kbps pour le débit montant et 94,8 kbps pour celui descendant ;
Au centre ville à côté du siège de ORABANK : 85,51 kbps pour le débit montant et 56,8 kbps pour celui descendant ;
Pour Airtel les résultats sont :
A Ouaga 2000 : 868,75 kbps pour le débit montant et 1,47 Mbps pour celui descendant ;
à l’Hôpital pédiatrique Charles De Gaules : 297,27 kbps pour le débit montant et 318,5 kbps pour celui descendant ;
au Quartier Cissin : 51,02 kbps pour le débit montant et 198,8 kbps pour celui descendant ;
Au centre ville à côté du siège de ORABANK : 13,24 kbps pour le débit montant et 134 kbps pour celui descendant ;
A la lumière du procès-verbal de constat d’huissier dont le contenu est conforme à la souffrance quotidienne des consommateurs des services de communication électronique, il peut être soutenu sans ambages que les consommateurs payent pour avoir moins que ce qui est prévu dans le contrat et partant dans le message publicitaire les ayant incité à contracter. Quelle conséquence peut-on tirer de ce constat ?
Il appert de l’article 115 du code de la publicité que constitue un délit de publicité mensongère ou trompeuse, toute publicité qui comportent des allégations ou des prétentions fausses, ayant pour but et/ou pour effet d’induire le consommateur en erreur. A la lecture combinée des articles 116 du code de la publicité et 19 de la loi n°15-94 portant organisation de la concurrence au Burkina Faso, est interdite toute publicité faite, reçue ou perçue au Burkina Faso comportant, sous quelque forme que ce soit, des allégations, indications ou présentations fausses ou de nature à induire en erreur le consommateur, lorsqu’elles portent sur un ou plusieurs des éléments ci-après : existence, nature, composition, qualités substantielles, teneur en principes utiles, espèces, origine, quantité, mode et date de fabrication, propriété, prix et conditions de vente des biens, produits ou services qui font l’objet de la publicité, conditions de leur utilisation, résultats qui peuvent être attendus de leur utilisation, motifs ou procédés de la vente ou de la prestation de service, portée des engagements pris par l’annonceur, identité, qualités ou aptitudes du fabricant, des revendeurs, des promoteurs ou des prestataires.
Les articles 37 et 57 de la loi n°15-94 incriminent la publicité mensongère et la punissent d’une amende de cinquante mille (50 000) à dix millions (10 000 000) de francs CFA et d’un emprisonnement de un (1) mois à un (1) an ou de l’une de ces deux peines seulement.
Au regard des développements précédents, il est clair que les opérateurs de
Fourniture d’accès internet à savoir Telmob et Airtel font de la publicité en vue d’inciter les consommateurs à utiliser leurs services. Ainsi, est-il constant que ces messages publicitaires contiennent des allégations, indications ou présentations fausses de nature à induire en erreur les consommateurs.
Les messages publicitaires des opérateurs Telmob et Airtel faisant état de ce qu’ils offriraient respectivement une connexion internet de qualité 3G+ et 3,75G devraient permettre aux consommateurs d’avoir une vitesse de téléchargement variant entre 3,6 à 14,4 Mbps et, 5 à 21 Mbps. Le test de la vitesse du téléchargement fait avec l’application SPEEDTEST ne permet même pas d’avoir une vitesse de téléchargement de 2Mbps. Ce débit est inférieur à celui promis dans les messages publicitaires respectifs des opérateurs Telmob et Airtel, lesquels messages ont certainement déterminé la conclusion des contrats entre les opérateurs et des milliers voire des millions de consommateurs de services de communication électronique.
Confrontés à la triste réalité du débit exécrable de la connexion à l’usage, les consommateurs se sont rendus compte qu’ils ont été trompés par les opérateurs. La tromperie porte sur la qualité du service de connexion à internet et le résultat attendu de l’usage. En effet, la qualité du service n’est pas celui prévu dans le message publicitaire à savoir une connexion de niveau 3G+ pour Telmob et de niveau 3,75G pour Airtel. Les consommateurs ne sont même pas sûrs d’avoir une qualité 3G simple dont la vitesse de téléchargement varie entre 384 Kbps à 1, 9 Mbps mais plutôt de niveau 2, 75G ou EDGE. Ils ont été davantage grugés car, ils ont un résultat différent du résultat promis dans le message publicitaire à savoir une vitesse de téléchargement variant entre 3,6 à 14,4 Mbps pour Telmob et 5 à 21 Mbps pour Airtel. Ces faits s’analysent donc en publicité mensongère.
I. De notre qualité à vous saisir
Attendu qu’il ressort de l’article 3 de la loi n°033-2001 portant modification de la loi n°15-94 que la Commission Nationale de la Concurrence et de la Consommation (CNCC), faute de se saisir d’office, est saisie à l’initiative de l’administration, des associations de consommateurs légalement reconnues et des opérateurs économiques ou leurs groupements professionnels pour donner son avis sur les faits susceptibles d’infractions au sens de la présente loi ;
Que l’Association Burkinabè des consommateurs de services de communication électronique est une association de consommateurs reconnue suivant le récépissé de reconnaissance n°2013-01514/MATS/SG/DGLP/DOSO du 30 décembre 2013, délivré par le ministère en charge des libertés publiques dans notre pays ; que l’ABCE est alors habilitée à saisir la CNCC aux fins de lui soumettre des faits de publicité mensongère dont les consommateurs sont victimes de la part des opérateurs de fourniture d’accès internet que sont Telmob et Airtel ;
Que l’infraction de publicité mensongère est prévue par les articles 19, 37 et 57 de la loi n°15-94 portant organisation de la concurrence d’où la compétence de la CNCC pour en connaître ;
II. De l’objet de notre plainte
L’ABCE entend, au regard des raisons ci-dessus avancées, demander à la CNCC de bien vouloir constater que les opérateurs Telmob et Airtel s’adonnent à la publicité sur la qualité du service internet par eux offerts aux consommateurs. Les supports publicitaires utilisés sont la radio, la télévision, la presse écrite, les panneaux, les affiches, pré-enseignes, enseignes et tout autre support assimilé. Il est donc requis de la CNCC d’analyser ces messages publicitaires à la lumière des articles 19, 37 et 57 de la loi n°15-94 portant organisation de la concurrence. Une telle analyse ne pouvant se faire qu’à travers un test sur la vitesse du téléchargement par des moyens conventionnels accessibles à tous voire l’application SPEEDTEST.
De tels tests doivent être faits dans la célérité et de manière inopinée afin d’éviter que des interventions circonstanciées des opérateurs concernés ne biaisent les résultats au préjudice des consommateurs. En concluant à la constitution de l’infraction de publicité mensongère contre les opérateurs de fourniture d’accès internet concernés, l’ABCE souhaite qu’il soit fait application de l’article 3 bis de la loi 033-2001 portant modification de la loi n°15-94 qui prévoit que la CNCC lorsqu’elle est saisie, peut, après avoir entendu toutes les parties intéressées, au besoin contradictoirement, imposer des conditions particulières, infliger une sanction pécuniaire applicable soit immédiatement, soit en cas d’inexécution d’une injonction.
Pour ce faire, elle invite la CNCC à infliger une condamnation pécuniaire d’1% du chiffre d’affaires hors taxes du dernier exercice clos. Les opérateurs concernés ont fait des bénéfices illégaux aux préjudices des consommateurs qui continuent de subir leur indélicatesse. Une application sans complaisance des dispositions sus- cités permettra de soulager les consommateurs et impulsera une dynamique d’efficacité et de professionnalisme aux opérateurs Telmob et Airtel.
Vous souhaitant bonne réception de la présente, je vous prie d’accepter monsieur le président, l’expression de ma plus haute considération.
Pour l’ABCE/Le président
Seydou BARRO
Vos commentaires
1. Le 14 janvier 2015 à 10:01, par wibdos En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Ok c’est bon mais a qui va revenir ces 1% qui va être payé ?
Moi que TELMOB a feinté ou à l’association ?
Merci de m’informer.
2. Le 14 janvier 2015 à 10:29, par Anta En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Haro aux gros voleurs Airtel et Telmob. Haro aux chenapans, flibustiers, pirates, racoleurs, ratisseurs, kidnappeurs, terroristes, coupeurs de routes. !
3. Le 14 janvier 2015 à 10:31, par wonou En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
La qualité de la connexion internet m’a semblé toujours mauvaise. J’ai voulu me procurer une clé de connexion internet pour la 3,75G commercialisée par Airtel. A ma grande surprise le fabricant sur la notice d’utilisation informait que la clé en question supportait la connexion 3G tout au plus. J’ai voulu avoir des explications avec la vendeuse. Celle-ci m’a suggéré de prendre contact avec le siėge de la société. L’agent que j’ai eu au téléphone n’a pas pu me convaincre que la clé que le fabricant disait "3G" peut supporter la 3,75G de sa société. Pour moi une clé 3,75G pour des installations de connexion 3G c’est possible mais pas le contraire. Comme je ne suis pas un spécialiste je peux me tromper. Par prudence je n’ai pas acheté la clé
4. Le 14 janvier 2015 à 10:33, par arba En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Je vous souhaite beaucoup de courage car compte tenu des enjeux financiers qui existent dans ce domaine, il n’est pas exclu que l’on mette des bâtons dans vos roues. Suivez mon regard !
5. Le 14 janvier 2015 à 10:39, par maxwell2 En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
ces réseaux doivent disparaitre pour laisser la place à d’autres opérateurs. ils nous pillent.
6. Le 14 janvier 2015 à 10:39, par BOKA En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
formidable travaille d’ investigation !notons quand meme que l’arcep a l’epoque les avait colle de forte amende !ont -ils paye ?
7. Le 14 janvier 2015 à 10:41, par Sergio En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Plus rien ne sera comme avant !
8. Le 14 janvier 2015 à 10:45, par Véritas En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
" Une telle analyse ne pouvant se faire qu’à travers un test sur la vitesse du téléchargement par des moyens conventionnels accessibles à tous voire l’application SPEEDTEST. "
Are you serious ? Depuis quand Speedtest est un moyen conventionnel ? Vous téléchargez une application quelconque et vous parlez de moyen conventionnel. Quittez ici weh !
9. Le 14 janvier 2015 à 10:46, par levillageoi En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Je rappelle que des études récentes classent le BF avant dernier pays en matière de connexion internet ; toute chose qui confirme la pleine de l’ABCE. Vive le consommentaire !
10. Le 14 janvier 2015 à 10:50, par levillageoi En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Je rappelle que des études récentes classent le BF avant dernier pays en matière de connexion internet ; toute chose qui confirme la pleine de l’ABCE. Vive le consommentaire !
11. Le 14 janvier 2015 à 10:56, par compare isaac En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Voici ce que l’on demande aux association a travers le Burkina, de travailler a proposer des soluitions aux maux qui minent nos sociétés, bravo a vous je suis edifier. A l’association des consommateurs d’amboiter le bas a cette structure et de traduire la SONABHY en justice pour arnaque de la population. En effet rien ne justifie le maintien du prix des hydrocarbure en l’etat vus que le prix du baril du petrole a été diviser par deux, voir par trois par rapport a la periode de l’augmentation passé. les meme causes produisant les memes effets si les prix ont été augmenter consécutivement a la hausse du baril de petrole, de façon triviale, ils doivent automatiquement baisser quand le prix du baril connait aussi une baisse. Toute autre explication est mensongère.
12. Le 14 janvier 2015 à 10:57, par internaute En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Le debit dont vous parlez est un debit partagé. tous les abonnés connectés sur le même site partage le même debit.
13. Le 14 janvier 2015 à 11:01, par internaute En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Le classement de speed test mettant le Burkina Faso en dernière position n’a pris en compte que l’ONATEL comme ISP. cela est clairement mentionné sur le rapport de speed test.
14. Le 14 janvier 2015 à 11:01, par Lemarcheur En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Travail de juriste clair et net. Pour moi ces deux opérateurs ont atteint leurs limites en matière d’innovation technologique. Déjà qu’ils n’arrivent même pas à passer avec fluidité les appels téléphoniques de quelques millions d’abonnés, il ne faut donc pas rêver qu’ils aient l’expertise nécessaire pour nous donner une connexion internet 3G avec ou sans les++ lol !!!
Aussi, il me semble utile de rappeler que au-delà des défaillances techniques des opérateurs, il est de la responsabilité des autorités, en particulier le ministre chargé du numérique, d’œuvrer à ce que le pays soit bien connecté au réseau mondial à travers la fibre optique qui a été liberalisé il ya quelques années déjà. Ce n’est qu’ensemble qu’on pourra améliorer nos conditions de vie. Le combat est donc collectif
15. Le 14 janvier 2015 à 11:05, par Le Silencieux En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Ces 1% pourront servir à construire un palais de justice à Sapouy pour juger les crimes de sang et économiques.
Se sont des bandes de voleurs. L’Afrique est devenue la boîte à sous de ces opérateurs.
16. Le 14 janvier 2015 à 11:06, par ben En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
ABCE, a quel moyen efficace pour vérifier le débit de l’internet 3G.
Demander à l’arcep de nous vérifier tout ça.
Ou bien vous voulez dire que l’arcep couvre telmob et airtel.
17. Le 14 janvier 2015 à 11:11, par Alex En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Très bonne investigation et chapeau aux initiateurs. Merci de défendre les consommateurs que ces téléphonies volent à longueur de temps. Vivement que le plainte puisse porter ses fruits.
18. Le 14 janvier 2015 à 11:40, par illidan En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Bravo l’ABCE, Bravo M. Le président Seydou BARRO ; au moins une de ces assertions est vraie : 1 soit les opérateurs téléphoniques sont des escrocs ! 2 soit ce sont des menteurs ! 3 soit ils nous prennent pour des cons !
19. Le 14 janvier 2015 à 11:41 En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Ceci est le résultat d’un test de débit de connexion effectué avec une puce Telmob sur le site www.speedtest.net.
PING:498ms
DEBIT DESCENDANT:0,17 Mbps
DEBIT MONTANT:0,00 Mbps
serveur actuel:Ouagadougou BHARTI Airtel Burkina
IP externe:154.66.171.38
IP interne : 10.5.44.193
En profane je me pose des questions : Il est ou ce serveur speed test et pourquoi le résultat vient d’un serveur Airtel ? Complicité entre opérateurs ou que dois je comprendre ?
20. Le 14 janvier 2015 à 12:05, par Le vigilant En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
L’application SPEEDTEST est mondialement reconnue et utilisée pour le test des débits internet par bon nombre d’operateurs.Elle est disponible en téléchargement sur PC, android (via le playstore) et ios (via itunes) de sorte que tout le monde peut faire le test chez lui dès lors qu’il a un ordinateur, un smartphone ou une tablette !!!!!
Bravo ABCE pour votre initiative
21. Le 14 janvier 2015 à 12:10, par Tenguembiga En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Enfin !
J’attendais cette réaction de la part de nous les victimes de ce pillage organisé.J’aurai dénoncer cette souffrance depuis longtemps mais peut être faute de compétence et de mandat je ne l’ai pas fait.
Grand Merci donc et pour la création de l’ABCE et pour cette action hautement scientifique et citoyenne.
En plus de l’ARCEP, il fallait que nous consommateur montions au créneau contre ces collecteurs de milliards. Vivement que ces maisons à sou soit ramener à la raison par qui de droit pour alléger la trop grande souffrances de nous les clients obligés (en cet ère des NTIC).
Encore une fois BRAVO à l’ABCE.
Plus rien ne sera comme avant !
22. Le 14 janvier 2015 à 12:33, par paysannoir En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Pendant la journée de l’internet le mois passé, j’avais prévenu les responsables que Airtel pille les consommateurs, surtout sur les appels téléphoniques. En faisant un calcul simple qu’Airtel vole 10F par jour à chaque abonné, en une année, il se sucre sur nos dos à l’hypothèse basse de 18 000 000 000FCFA avec 5 millions de clients. Qui dit mieux. Si à cela s’ajoute le pillage par les clés de connexion, on peut dire avec très peu de risques de se tromper, qu’Airtel "nous nique cadeau" pour reprendre les termes de mon grand Laurent Bado. En plus du fait que les débits sont faux, le forfait de 10 000F mensuel peut être consommée en 15 mn sans que n’y compreniez grand chose. On vous expliquera que c’est les téléchargement de dossiers lourds. Là encore "Airtel nique cadeau". A force de vouloir niquer les gens cadeau, Airtel va s’attraper un sida financier
23. Le 14 janvier 2015 à 12:38 En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Belle initiative mais le test avec SPEEDTEST n’est pas très professionnel. il faut passer un cabinet expert pour cela sinon les 2 opérateurs font débouter la plainte au motif de résultats de test non fiables.
C’est un bon début pour les consommateurs...
24. Le 14 janvier 2015 à 12:40, par sarfalao city boy En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Enfin une plainte justifié..
C’est la merde au BF en matière d’internet...
je suis a Conakry et les frère Burkinabé qui on des giga (10) a télécharger on l’habitude de le faire ici en une nuit lorsqu’il passe ici pour raison de travail...si je les envoie une pièce jointe de moins d’un mega, je suis étoné de voir comment ils souffre souvant en 2 jour avant de pouvoir les télécharger...
il faut que les opérateurs soient claire avec le consommateur ;
sois ils peuvent,
soit ils ne peuvent pas
et on cherche Orange (par exemple) qui ne nous deçoi pas (en Guinée) en fourniture d’internet en tous cas...
Merci. nan laara, an saara
25. Le 14 janvier 2015 à 13:59, par moussa En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Il est temps que l’état nationalise l’ONATEL et y mette les investissements adéquats pour permettre aux burkinabé de jouir des avantages des télécommunications (surtout l’internet). Il est évident que Maroc Telecom n’a aucune intention et aucun intérêt à investir pour des équipement de dernière générations. Elle est plus préoccupée par le rapatriement de ces bénéfices vers le royaume. En regardant le dernier classement vous verrez que le Maroc est bien loin devant nous. Une société comme L’ONATEL n’a pas besoin d’être privatisée.Il est temps que nous ouvrons les yeux et évitons la médiocrité.
26. Le 14 janvier 2015 à 14:57, par YAN YAA BOIN/Y EN A MARRE En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Merci les gars.Juste juste ce que vous dites.ARNAQUE ET ARNAQUE voila ce que ces compagnie font sur les soi disant bonus,sur leurs crédits et mêmes les autres produits promotions.Il est qu’elles respectent les clients et nous rendent des services de qualité et équivalents à leurs publicités.J’ai une clé telmob et une autre airtel bukina.Mais c’est grave et pire avec telmob
27. Le 14 janvier 2015 à 15:01, par YAN YAA BOIN/Y EN A MARRE En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Merci les gars.Juste juste ce que vous dites.ARNAQUE ET ARNAQUE voila ce que ces compagnie font sur les soi disant bonus,sur leurs crédits et mêmes les autres produits promotions.Il est qu’elles respectent les clients et nous rendent des services de qualité et équivalents à leurs publicités.J’ai une clé telmob et une autre airtel bukina.Mais c’est grave et pire avec telmob
28. Le 14 janvier 2015 à 15:25, par LaVerite En réponse à : Votre test est baisé, même si vous dites la vérité
D’abord, qu’est ce que Internet ? Une bonne réponse à cette question nous permet d’envisager la suite. Ca parait simple mais c’est pas simple.
Quels sont ensuite les serveurs avec qui vous tenter de vous connecter dans votre test ? Sont-ils au Burkina, à l’étranger, en Chine..? Sur votre machine de test, avez-vous désactiver les autres logiciels qui consomment en arrière plan la bande passante ? Si non, penser à utiliser des systèmes d’exploitation silencieux (il n’envoie rien par défaut à travers le réseau...) comme Kali Linux. En passant, Speedtest n’est pas l’outil privilégié par les professionnels pour mesurer le débit, il en existe bien d’autres plus professionnels, avec des résultats irréfutables (faites y un tour dans Linux par exemple)....
Si vous avez un gros tuyau pour recevoir l’eau de l’Onea, et que l’Onea vous amène l’eau par un petit tuyau, quel sera votre ressenti ? Pensez aussi à l’inverse ou c’est vous qui avez le petit tuyau (votre ordinateur pas bon, votre clé 3G pas bon...) ! Juste pour dire que le problème est plus compliqué que ça.
Bref, c’est pour dire qu’avec les outils utilisés par les experts vous aurez certainement raison, mais faute de faire un travail professionnel, les résultats de vos enquêtes seront purement et simplement battus en brèche ;
Pour finir, prenez la peine de nous informer du contenu des contrats d’adhésion que vous signez avant de récupérer votre clé 3G ou de faire l’abonnement 3G avec votre smartphone. Le débit est-il garanti à un minimum donné ou c’est non garanti comme si vous utilisez l’ADSL....?
C’est ma petite contribution aux débats sans parti pris. Merci
29. Le 14 janvier 2015 à 15:31, par manu En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
le problème est qu’on ne ns dira jamais la suite.ce n’est pas la 1ere foi
30. Le 14 janvier 2015 à 16:48, par Le LION En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Mr VERITAS
Dite ce que vous voulez, une chose est claire, nous n’avons pas de connexion 3 G au Burkina Faso et les consommateurs ne vont pas se laisser faire.
31. Le 14 janvier 2015 à 17:26 En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
c est un bon début ! il faut toutefois revoir la méthodologie de collecte et d’estimation de la vitesse de l’internet. Sinon les compagnie de téléphonie diront que vos données ne sont pas représentatives de leur couverture dans Ouagadougou. Les professionnels de la Statistique peuvent vous aider à rendre votre méthodologie rigoureuse.
Felicitations à vous
32. Le 14 janvier 2015 à 17:52, par Moktar Tall-Yang En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Bonjour,
Je suis Sénégalais, je suis venu sur ce site pour chercher des informations sur la Transition qui se déroule au Burkina et je tombe par hasar sur cet article parlant de débit et d’arnaque des opérateur. Au senegal aussi nous connaissons çà. Effectivement, les sociétés que vous incriminez vont arguer du fait que speedtest n’est pas fiable et professionnel. J’ai rencontré en suisse un informaticien burkinais qui faisait des tests de performance pour un opérateur. Si il peut le faire pour un opérateur, il peut le faire aussi pour une association de lutte pour les consommateurs. Le problème, c’est que çà m’étonnerait qu’il ne travaille pas déja avec les opérateurs en question. Ce mec là est une grosse pointure, sa société c’est interpol ou intrapaul.
33. Le 14 janvier 2015 à 17:57, par le peuple En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Bonne action, moi je vous propose d’organiser une marche contre ces réseaux téléphonie.
34. Le 14 janvier 2015 à 18:35 En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
En plus de la qualité médiocre, on devrait interdire toutes ces nombreuses promos qui embrouillent le consommateur et leur interdire de faire la publicité car, en réalité, c’est une fausse concurrence où la qualité est médiocre avec des prix élevés. Ainsi, vous pourrez demander de diminuer de manière significative les prix de la communication à la minute... pour les téléphones portables, etc. Car, la pub faite coûte cher et est répercutée chez le consommateur. Pourquoi de nombreuses personnes doivent avoir 2 ou 3 portables avec une puce par opérateur pour jongler avec les offres et selon la qualité des communications à chaque instant ? Si on avait des opérateurs sérieux, une seule puce d’un des 3 devrait suffire. Cette plainte doit servir d’exemple. On devrait les mettre tous les 3 opérateurs en demeure d’améliorer leurs services.... sous peine de leur donner une amende record équivalent ou supérieure à 2 années de bénéfices.
35. Le 14 janvier 2015 à 20:26 En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
TELMOB et AIRTEL doivent porter plainte contre ABCE pour "contrepublicite mensongere".
La connexion peut ne pas etre assez rapide par moment ou par endroit. L’ARCEP s’en occuppe deja. ABCE Parler de ce que vous savez. Sinon ca peux se retourner contre vous. A bon entendeur salut.TELMOB et AIRTEL doivent porter plainte contre ABCE pour "contrepublicite mensongere".
Si ce n’est pas de la 3G ou de la 3,75G c’est quoi ? Prennez une connexion TELECEL (qui n’a pas la 3G) pendant que vous y etes. Vous verrez si c’est plus rapide.
36. Le 14 janvier 2015 à 21:36, par yanogo En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Speedtest, prenez nous au serieux. Si vous en voulez des sites bidons pour mesurer des debits je vais vous servir. Abce adressez vous a l’arcep
37. Le 15 janvier 2015 à 07:39, par bourde En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Et pour la sonabhy, on attend une réaction de la ligue des consommateurs
38. Le 15 janvier 2015 à 11:42, par DENSY En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Je trouve qu’on a trop négligé l’importance d’Internet dans notre pays et c’est fort dommage. Il est temps que les autorités prennent la mesure des potentialités immenses qu’il offre et se rendent qu’il est atout pour le développement.
39. Le 15 janvier 2015 à 12:05 En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Bravo !!! ABCE.
Ton travail est propre (présentation du contexte juridique, constatation des faits avec preuves à l’appui, présentations des sanctions encourues selon les textes en vigueur) : bonne investigation !!!
ARCEP fait ton travail dans ce sens aussi.
Ligue des consommateurs du Burkina, pardon réveille toi !!!
Tous ces réseaux de téléphonie mobile nous pillent :
Mauvaise qualité de la communication avec ou sans bonus ;
Très mauvais débit de connexion internet ;
Service après vente nul ;
Service clientèle moyen ;
Publicité mensongère ;....
Ils nous prennent pour des idiots, même si nous ne sommes pas des experts en informatique, on sait ce que sa veut dire , Kilo Bit Par Seconde (Kbps), Méga Bit Par Seconde (Mbps) ou Giga Bit Par Seconde (Gbps).
Ils se disent que nous ne comprendrions rien donc nous ne pourrions rien vérifier ou quand bien même on comprend, on ne prendra pas la peine de vérifier aussi.
On sait que ce n’est pas le même débit même si l’on n’a pas fait l’informatique.
C’est purement et simplement du vol de nous faire payer plus que ce que l’on a réellement en débit.
STOP AUX ABUS DE CONFIANCE !!!
40. Le 15 janvier 2015 à 14:49, par DE YAM En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
A propos d’AIRTEL , je profite ajouter ceci : sur les bonus que cet opérateur concède à ses clients au niveau de la téléphonie mobile, le tarif appliqué dépasse les 100f/seconde. Ce qui n’a jamais été porté à la connaissance de la clientele.Vérifiez en cas de doute.
41. Le 15 janvier 2015 à 16:12, par Ingenieur en telecommunications En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Censure ou moderation ?
Je pense que ce forum est modere dans un seul sens.
J’espere que ce message passera.
vu que le premier n’est pas passe.
42. Le 15 janvier 2015 à 17:00, par sudouest En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
Chère association,
Je vous félicite tout d’abord de votre excellente analyse.
Mais ce qui manque cruellement dans votre analyse c’est que les preuves que vous apportez sont très facilement démontable.Et pire les outils sur lesquels vous tablez dépendent de beaucoup de facteurs technique..
Les débits que vous réclamez : 3, 14 , 21 Mbps présentent des débits d’accès et non le débit internet et mieux encore même les constructeurs ne le garantissent pas en permanence...
Pour finir nous souffrons cruellement de ce désagrément , mais est ce la faute seule aux opérateurs..à mon humble avis non..il faut peut être une volonté réelle de nos gouvernements à créer un carde favorable pour désenclaver notre pays en bande passante internet..
43. Le 17 janvier 2015 à 07:52, par Moi En réponse à : Télécommunications : L’Association Burkinabè des Consommateurs des services de communication Electronique porte plainte contre TELMOB et Airtel pour publicité mensongère
N’importe quoi ! Cher équipe de ABCE, prenez les gens au sérieux et ne vous faites pas aimer par des analphabètes des télécommunications. Soyez professionnels. Utilisez des outils professionnels. Savez vous comment fonctionne speedtest ? Je suis d’accord avec vous que les debits ne sont pas ceux promis mais votre outil de test n’est pas non plus conventionnel.