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Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

Publié le mercredi 18 décembre 2013 à 00h35min

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« Monsieur, ne me touchez pas ! Ne me touchez plus comme ça ! Vous n’en avez pas le droit ! C’est notre avion. Ok ! ». Ces propos très agressifs, irrespectueux à la limite du dédain ont été tenus par un steward de la compagnie Royal Air Maroc à l’endroit d’un client du vol AT 543 du 13 décembre 2012 à destination de Niamey via Ouagadougou. Et cela, tout simplement parce que le client de nationalité burkinabé voulait comprendre pourquoi après plus d’une heure d’attente, l’avion tardait encore à décoller.

A-t-il donc commis un grave péché en posant gentiment cette question de compréhension ? N’avait-il pas le droit de chercher à savoir ? D’autant plus qu’il a payé ! En tous les cas, pêché ou pas, ce n’est pas nouveau, ces comportements inhumains, dégradants qu’on peut assimiler à du racisme qu’ont toujours adoptés, notamment des hôtesses et stewards de ces compagnies à destination des pays africains. Ils traitent les clients comme des chiens, des moins que rien..., si bien que l’on se demande s’ils ont quémandé ou payé le billet d’avion.

En effet, ce vendredi 13 décembre, Royal air Maroc (RAM) qui devrait normalement décoller à 20h30 à Casablanca a accusé plus d’1h30 mn de retard. De plus, a-t-elle embarqué des passagères expulsées d’Arabie Saoudite. Une vingtaine de femmes toutes relativement âgées qui dictaient, elles-aussi leur loi, parce qu’elles ne voulaient pas s’asseoir à côté des hommes. L’avion décollera enfin à 21h47 avec un autre calvaire pour les voyageurs : l’accès aux toilettes. « Monsieur, allez-y vous asseoir. Vous ne pouvez pas aller aux toilettes », lançait le même steward insolent à deux hommes qui avaient envie de se soulager. Sans broncher, ils ont rejoint leurs sièges. Pourquoi ce refus ? Demande un passager qui commençait en avoir gros sur le cœur.

Avec un air de zèle, le steward lui répond que les toilettes ne sont pas en bon état et qu’il s’agit d’une question de sécurité. N’importe quoi !!!
En effet, ceci n’est que des exemples parmi tant d’autres, le calvaire et la torture que font subir les stewards aux passagers à destination des pays de l’Afrique noire.

En voici donc une compagnie internationale qui dit desservir plus d’une centaine de pays mais malheureusement n’a cure des normes de l’aviation en ce qui concerne la gestion de la clientèle. Même pas le minimum ; à moins que ce ne soit de la discrimination raciale ? Ces comportements de steward, faut-il le dire, ne se constatent guère quand il s’agit des destinations vers des pays européens. Quelle est donc cette différence entre les Occidentaux et les Africains ? Sans doute qu’ils connaissent leur droit et ne laisseront jamais un steward, soit-il, les bafouer.

En plus de ces actes pernicieux, les passagers de la compagnie Royal air Maroc (RAM) ont toujours la peur au ventre pour leurs bagages. Vendredi 13 décembre, ils étaient plus d’une dizaine à ne pas retrouver les leurs à destination. Samedi 14 décembre, plus d’une vingtaine. En outre, le peu de bagages de certains passagers sont décadenassés, cassés et des objets volés. Ce fut le cas d’un autre Burkinabè qui s’est vu voler un ordinateur dans sa valise le vendredi 13 décembre. Pour tout dire, c’est un enfer de voyager avec la RAM. « Si je pouvais mener une campagne de communication pour encourager les gens à éviter cette compagnie, j’allais le faire sans regret », a souhaité un des anciens fidèles de la RAM. Comme lui, ils sont nombreux à se promettre d’éviter de voyager la prochaine fois avec cette compagnie.

Bassératou KINDO

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Vos commentaires

  • Le 17 décembre 2013 à 19:32 En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Cet écrit me rappelle celui d’un autre compatriote sur un vol de Tunis air. C’est dire que quand les ressortissants des pays africains empruntent un vol d’une compagnie maghrébine c’est pas certains qu’ils soient toujours bien traités. Je me souviens d’un voyage que j’ai fait sur une autre de ces compagnies et j’ai égaré ma valise que j’ai pu récupérer des mois plus tard sans certains objets.

    • Le 18 décembre 2013 à 05:56 En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

      Quand on est pauvre et qu’on ne peut pas acheter Air France ou Sabena, il faut humblement accepter etre mal traite. Toutes les compagnies low cost offrent un service minable, c’est comme ca qu ils baissent le prix du billet.
      Les Noirs doivent meriter le respect. Comment avez vous fait pour que Air Afrique tombe en faillitte ? Etes vous incapables de gerer une compagnie africaine propre a vous ? Je suis Noir vivant en Allemagne et j accepte les insultes racistes parce que je sais que c’est parce que l’Afrique est miserable que j ai ete oblige de venir etudier en Allemagne et d y rester travailler et vivre.

      • Le 18 décembre 2013 à 11:52, par KAPY En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

        C’est la reflexion la plus frustrante qu’un africain puisse avoir !! Il y a des compagnies europeennes qui sont tombees !! SABENA don’t vous parlez... essayez d’acheter un billet de cette compagnie vous serez updated sur la situation ! Soit nous somme humains et nous n’acceptons pas d’etre marginalises et insultes pour notre couleur de peau ou appartenance a une partie du monde (les noirs americains sont plus respectes que de nombreux blancs, arabes et autres), soit nous somme des sous-homes et nous acceptons les insultes racists... Pour ma part, la seule arabe qui a ose a l’aeroport de Paris en a eu pour son grade !!! Je serais dans Air Algerie dans 2 mois.... je reviendrais vers vous avec mon experience.

      • Le 18 décembre 2013 à 21:55, par cel En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

        trop mauvaise comme idée !!! les allemands ne sont pas arrivés là où ils sont actuellement en fuyant leur pays ! bien au contraire ils sont restés ou sont revenus après leur études pour faire de leur pays ce que tu apprécies tant aujourd’hui.faisons tous pareil et tu veras que l’Afrique changéra mon frère.cordialement

      • Le 18 décembre 2013 à 23:37 En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

        Tu as répondu à mon post mais je trouve que tu n’es pas mûr. J’aimerai bien savoir quand et comment es tu allé en Allemagne pour tes études. j’ai des promo qui y sont allés et qui y sont toujours et je ne trouve pas honorable qu’un promo soit resté là bas et qu’il se fasse insulter. J’ai eu la possibilité de travailler dans un pays étranger où j’étais pour des études et j’ai préféré rentrer parce que je veux être respecté tel que je suis. Je t’informe en passant que j’attends la prochaine fois qu’un(e) Maghrebien(ne) se foutra de moi. Si tous nos ainés avaient quitté le pays après leurs études je ne pense pas que tu aurais étudié aussi longtemps et atteint l’université (je suppose que tu as fait une (Fach-)Hochschulen au moins). Merci de respecter ceux qui ont choisi de rester et d’apporter leurs pierres à la construction de la nation

    • Le 18 décembre 2013 à 19:54, par Abdoul, ancien du Maroc En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

      Tu as fait le lien avec Tunis Air, mais ne généralisons pas aussi...sinon ne vous etonnez pas qu’on considère que tout ce qui est noir est mauvais aussi..
      J’emprunte Royal Air Maroc depuis 10 an et aucun probleme majeur de de genre.. Abdoul, encien du Maroc

  • Le 17 décembre 2013 à 19:55, par une lectrice En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Je ne vous fais pas dire "quel mépris" ! Moi j’ai subi un peu cela mais à l’aéroport de paris ou arrivée avec ma fille ils m’ont dit que je ne pouvais pas embarquer parce qu’ils avaient fini d’enregistrer ! fini d’enregistrer alors vous faites quoi tous assis là si vous avez fermé ? Et puis comble de foutaises je vois des passagers marocains qui se font enregistrer et pire ils ne sont pas venu avant moi ! l’hôtesse accepte de m’enregistrer mais vu le refus de son collègue elle baissa les bras, elle oui mais moi c’est mal me connaitre. J’ai menacer le type et je lui fais comprendre qu’il comprendra sa douleur si ma fille et moi nous n’embarquons pas ! Là il a accepté qu’on m’enregistre et après c’était les à mains bagages qui avaient un problème et là je leurs dit de me laisser tranquille et qu’arrivée à l’avion si on me chasse je jetterai le reste, et comme je fulminais, arrivée pour le contrôle un agent de la compagnie (marocain lui aussi) m’a demandé ce qui se passait et quand je lui expliqué il m’a calmé et m’a rassuré de prendre mon temps en disant qu’ils venaient juste de commencer le contrôle pour l’embarquement et j’ai demandé pour mes bagages à mains il n’a pas trouver d’inconvénients et à trouver même que c’est un sac à main et cela ne pose pas de problème.
    pour moi il ne faut se laisser faire et montrer que le client est roi d’où qu’il vienne et que c’est ce dernier qui leur payent leur salaire.

  • Le 17 décembre 2013 à 19:55 En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    vous cherchez a voyager moins cher,ne vous attendez pas à ce que le personnel insolent souvent raciste et voleur de ces compagnies low cost vous chouchoute parceque vous serez toujours méprisés. même gratos j’hésiterai a prendre les avions à bas cout de ces racistes (algérie,maroc,libye,tunisie etc.....).

  • Le 17 décembre 2013 à 23:57, par or-noir En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Il n’y a pas de concurence, vous(ceux qui ne peuvent s’acheter un billet air france) avez besoin d’eux alors subissez !!

  • Le 18 décembre 2013 à 01:33, par rastafari En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    j’ai voyagé avec les 3 compagnies maghrebine à savoir (royal air maroc ,air algerie, tunisair ) pour moi air algerie est la plus décente, même si c pas du top au moins il nous respecte .

  • Le 18 décembre 2013 à 02:12 En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Récit intéressant. J’ai moi-même vécu une très mauvaise expérience avec cette compagnie entre Casa et Ouaga via Niamey. À l’arrivée, un sac manquait. J’ai dû le récupéré après 5 jours d’attente. Heureusement, je n’avais rien perdu.
    Ce jour, l’avion avait quitté Casa avec au moins 3 heures de retard. Nous étions arrivé a Ouaga a 5 h du matin alors qu’on devait arrivé la veille vers 23 h. C’était en 2010. Alors, je ne voyage plus jamais avec compagnie et je me fais le plaisir de toujours décourager tous ceux qui voyagent avec la RAM.
    Très mauvaise compagnie.......

  • Le 18 décembre 2013 à 03:03, par Le Concepteur En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Voyagez avec les compagnies "africaines" ou occidentales.Là vous êtes sûr d’être bien traité.Évitez les compagnies arabes à tout prix.Ils sont trop racistes. Le racisme c’est leur domaine de définition surtout contre les blacks.

    • Le 18 décembre 2013 à 09:06, par Math En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

      Cette expérience je l’ai vecue moi aussi en septembre2012. Je suis arrivé à casa et je ne retrouvais pas mes bagages. Il m’a fallu 3 jours pour les récupérer.Et je ne vous dis pas. c’est moi qui devais appeler chaque jour pou voir s’ils n’avaient retrouver mes bagages. Quand enfin venu le moment de les recup, le minable gardien qui croyait avoir affaire à un black ignorant ses droits me fait savoir que je devais lui payer des frais de gardienages. Je l’ai insulté copieusement jusqu’à ce ce que ses responsables viennent presenter leurs excuses. Avec ces gens ne vous laisser pas faire. Réagissez violemment avec eux et ils se rangent. N’ayez pas peur (honte) de vous faire entendre.

    • Le 18 décembre 2013 à 19:59, par Martin En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

      Man, le racisme existe partout, arretons ca...Maroc est dans Afrique et en tout cas, ils bossent mieux que nous burkinabè...Martin

  • Le 18 décembre 2013 à 05:10, par mamy En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Moi je n’ose même pas me rappeler de mon escale de 4 h à Casablanca.
    c’ était vraiment humiliant. La RAM c’ est la merdeeeeeeeeeeeee.
    Mais que faire si les prix des autres compagnies sont vraiment exagérés

  • Le 18 décembre 2013 à 05:12, par mamy En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Moi je n’ose même pas me rappeler de mon escale de 4 h à Casablanca.
    c’ était vraiment humiliant. La RAM c’ est la merdeeeeeeeeeeeee.
    Mais que faire si les prix des autres compagnies sont vraiment exagérés
    C’est mieux d’éviter ces compagnies arabes tant qu’on peut, en plus ce sont des voleurs de bagages

  • Le 18 décembre 2013 à 06:12, par Jeanine Debo En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Le mouton est cher
    Le prix du chat est connu !
    Tu payes un chat faut pas t’attendre a autre chose qu’à des miaulements !
    Déjà en 1959 ma grande-mère disait cela !!!

  • Le 18 décembre 2013 à 06:20, par toksida En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Ce comportement des hôtesses et des stewards n’est pas nouveau. Les compagnies maghrébines en général et Royal Air Maroc en particulier brillent par le racisme affiché vis-à-vis des subsahariens. Depuis l’agence même jusque dans l’avion, les Noirs sont traités comme des chiens. Ils méprisent les passagers subsahariens. Il faut que les Burkinabè prennent leurs responsabilités et qu’ils arrêtent d’être ces hommes respectueux, courtois, affables, humbles et tout le tralala. Ce ne sont plus des qualités, ce sont des défauts face à ces loups racistes.

  • Le 18 décembre 2013 à 06:21 En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    payer le bon prix avec des compagnies sûres. chaque chose a son prix.
    petit prix, petit et mauvais service !

  • Le 18 décembre 2013 à 06:45, par JMK En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Moi ca me fais rire au fonds. Depuis 2010 jai arrete de voyager avec la RAM et meme pour un billet gratuit jy vais pas. C est pas nouveau ce que vous dites ou ce qu a vecu ces passagers. RAM na pas de consideration pour l africain noir puisque pour eux ils sont blancs. Nimporte quoi
    chers passagers rien ne vous oblige a voyager avec ces connards. En plus plusieurs compagnies maintenant desservent ces zones turkiesairline asky aircote ivoire et jen passe.
    Je vous conseille chers africains noirs deviter air algerie ram et tunis air sinon vous etes foutuuuuuuus au vrai sens du terme humiliation insultes et jen passe.

    Mlle Kindo pour votre information en europe ou pour ce que je connais bruxelles paris et milan vous voyez meme pas un avion de ces faux gars de la ram. A laeroport charleroi de bruxelles jai cherche leur agence en vain. On les connais meme pas. Il scoate avec des compagnies low cost nimporte quoi.
    cest ici ils font leur malin. La bas ils nont pas droit de citer

    Nimporte quoi la RAM

  • Le 18 décembre 2013 à 07:37, par Joe En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Encore ces arabes, ni africains mais sur le continent africain ! Ou c est l Afrique blanche lol !!!

  • Le 18 décembre 2013 à 08:00, par jean paul SIRLANDE GSO BTP FRANCE matériels et technologies du BTP En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Je suis un utilisateur heureux de ROYAL AIR MAROC ,au départ de BRUXELLES ou de PARIS ORLY .
    Je n ai jamais eu à subir quoi que ce soit de désagréable de la part du personnel de cette très bonne compagnie ,bien au contraire.
    Par exemple ,l an dernier le 23 décembre alors que notre avion était parti la nuit précédente quand nous étions bloqués à LOME en raison de l absence de l avion de ASKY, ROYAL AIR MAROC ,nous a mis sur le vol du soir suivant ,sans problèmes.
    Voila un commentaire qui montre combien cette compagnie est serviable et efficace.

  • Le 18 décembre 2013 à 08:28, par le genial En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    MOI JE COMPTAIS PRENDRE UN TICKET DE LA RAM POUR MON PROCHAIN VOYAGE MAIS JE PRÉFÈRE CHANGER DE COMPAGNIE AU VUE DE CE BORDEL DANS UNE COMPAGNIE QUI SE VEUT INTERNATIONALE.QU’IL ARRETE DE DESERVIR LES PAYS AFRICAINS S’ILS ESTIMENT QUE CE SONT DES SOUS-HOMMES !MRD

  • Le 18 décembre 2013 à 08:55, par SOUGRI En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    JAI VOYAGÉ PLUSIEURS FOIS AVEC LA RAM ET J AI RIEN REMARQUÉ. PEUT ÊTRE AI JE BEAUCOUP DE CHANCE. QUAND ON VEUT VOIR DU RACISME PARTOUT, ON LE VERRA.

  • Le 18 décembre 2013 à 10:35, par tondyayeme En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Je crois qu’il est temps que nous prenions de mesures fermes de reciprocite envers ces compagnies arabes dont surtout la Royal Air Maroc. A titre d’exemples j’ai subi les calvaires suivants avec la RAM :

    - en 2011 je me rendais en Italie et avec le couvre feu le programme de vol de la RAM a change de tel sorte que les passagers qui décollent de Ouaga doivent dormir une nuit a Casablanca lors de leur transit ; pour cela la RAM nous a oblige a prendre un visa de séjour a Casablanca et une fois la-bas ils nous ont enferme (il y avait d’autres noires avec nous a savoir des sénégalais, des gambiens etc) a l’aéroport dans une salle ou il y avait pleins de moustiques et ou il faisait très froid ; ils nous ont donne pour la nuit une demi-miche de pain sec et un petit sachet d’eau a boire ;

    - au retour j’ai perdu la poussette de mon enfant et j’ai eu la chance que la police ait pu la récupérer juste a la porte de l’aéroport avant qu’elle ne disparaisse ;
    - en février 2013 une nouvelle poussette de mon fils est arrivée a Ouaga en morceau et jusqu’à présent je n’ai pas encore été dédommagé et il semble que le processus de dédommagement soit toujours en cours ... bref il faut dire qu’il y a un racisme pur et simple qui règne au sein de cette compagnie que j’ai décidé de ne plus emprunter.

  • Le 18 décembre 2013 à 10:51 En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Mon ami burkinabe et sa femme americaine font un jourescale a cass avant de rejoindre ouga le lendemain .l americaine sort et on lui offre un hotel en dehors de l aeroport.
    Le pauvre burkinabe qui n avait pas encore la nationalite americaine et qui se rendait au pays pour les funerailles de sa mere est donc bloque a l areoport . Il eut soif et decida d acheter de l eau. On lui dit que l eau coute 20 dollars. Il refusa de payer et continu son chemain. Il voit un couple americain blanc avec les memes bouteilles d eau. Il les approche et leur demande ou ils ont acheter l eau. Le couple lui pointe du doigt le meme endroit. Il leur. refusaEemande s ils ont payer 20 dollars .ils disent 1 dollars et demi. Visiblement ils n ont pas voulu vendre l eau a un noir. Le couple americain va et achete plus de buteilles d eau et les offre au pauvre burkinabe qui a passe plus de 24 heures d attente avant de regagner ouga .
    Les marocains et les maghrebain de maniere generale sont racistes.

  • Le 18 décembre 2013 à 16:37, par karatziri En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Je jure que tous ceux qui interviennent ici n’ont jamais touché le tarmac d’un aéroport. Chacun est juste là pour se vanter. Il y a des black aussi qui sont racistes. Celui qui se fait passer pour la victime est peut être le coupable. J’ai un cousin qui voyageait avec ces compagnies mais il ne s’est jamais plaint.

    • Le 18 décembre 2013 à 18:58, par zenabada En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

      Tous sa mes amis c’est la peur et la faiblesse pourquoi ,toujours vous et pas d’autres,qu’elle différences entre noir américain et un noir d’Afrique ;le tout c’est la crainte que l’homme noir pour l’homme blanc qui privilégie le racisme ;sinon ;sinon je ne vois pas de racisme dans sa celui qui connait ses droit les appliquent ;ou tu connais pas ont te les bafouent ,de la même manière que vos chefs d’états qui ne sont ni arabe ni métisses bafouent vos droit en modifient les constitutions sans fin c’est pareil : Dieu déclare dans la bible par manque de connaissance mon peuple périt .réveillez vous car il est encore temps personne ne le feras a votre place.ou j’ai payé je suis traité au même pied que les autre ou je n’est pas payé ;pas de moins chère ou chère c’est le prix de vente c’est tout ;

  • Le 18 décembre 2013 à 19:45, par Bernard, un ancien étudiant burkinabè du Maroc En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Je constate que beaucoup de réaction sont faites sous le coup de l’émotion. J’ai parcouru le Maroc et pris Royal Air Maroc a plusieurs reprises pour l’Europe, mais je n’ai jamais fait face a de tels traitements. Il s peut qu’il y aient des manquements (perte de bagages, retard,), mais cela est visible dans d’autres compagnies aussi.
    Je suis burkinabè et il ne faudrait pas tomber dans la stigmatisation et la généralisation aussi bien dans la compagnie que le racisme que nous vivons partout...

    Je pense que les personnes qui ont vraiment des reproches a faire peuvent porter plaintes avec des preuves u faire des réclamations, mais évitons d’opposer arabes et noirs d’Afrique

  • Le 18 décembre 2013 à 19:57, par Farama En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Ehhh..pardon, combien d’entre vous connaissent vraiment le compagnie ???

    Royal Air Maroc, c’est rare d’avoir de tels comportements et je pense que l’émotion dépasse la réalité... pourquoi personne n’a pensé a écrire depuis que la compagnie dessert Ouaga ?

    Combien d’autres compagnies déconnent et on n’en parle pas ? Bon vent a la RAM.. Améliorez vos services et oubliez les aigris..

  • Le 18 décembre 2013 à 20:03, par Marcel, étudiant burkinabè au Maroc En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    J’ai lu ton article et je ne comprends pas pourquoi de telles allégations...
    Tu fais des affirmations sans pouvoir prouver ce que tu avances..
    Tu parles de passagers venant d’autres horizons, mélangés à du racisme et j’en passe, je finis par me perdre.. Qu’est ce que tu dénoneces vraiment ?

    C’est toujours le noir qui se plaint des autres..qu’il avance et se développe aussi..

    Bon vent a la RAM

  • Le 18 décembre 2013 à 20:05, par Es En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Améliorons nos compagnies nationales et ca ira mieux..arrettons d’accuser es arabes pour rien, eux au moins ils bossent mieux que nous..

    Je suis tjs satisfait de la RAM.

    • Le 18 décembre 2013 à 22:28, par Le Mage En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

      Comme Jean-Paul, Sougri et Es, moi je n’ai rien à reprocher à RAM que j’ai emprunté en septembre et octobre 2011 sans problème. Ce que j’ai eu à déplorer est le fait qu’au Maroc, tous les noirs sont traités d’"africains". Lorsqu’un noir passe, ils disent "voici un africain". Comment on appelle cela ?

  • Le 18 décembre 2013 à 21:39, par Belefkih ahmed En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    La RAM c’est une histoire...Driss Benhima fait tout ce qui possible pour rendre la ram une compagnie de 1er rang..Mais malheuresement des agents se disant personnel ram se foutent completement de l’image et font tout leur possible pour la degrader....J’ai eu 2 bagages sur un vol ram en 1er classe qui ne sont jamais arrives et quand je demande a la ram..reponse adressez vous a notre assurance a Prague ou je sais quoi...et ce depuis le 12/12/2012 aucune reponse a aujourd’hui......ce n’est pas sérieux....bruat at 30148 refe ; ram 130026342...

  • Le 18 décembre 2013 à 22:04, par Amadoum En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    C’est simple, ARRETEZ d’emprunter les vols RAM. Quel que soit leur prix, acceptez de debourser un peu plus pour gardr votre dignite.
    Jai jure ne plus prendre RAM et cela jusqu’a mon dernier jour.

  • Le 18 décembre 2013 à 22:11, par Supervagabond En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Moi, je voyage avec Bruxelles ou air France ! Quand les africains respecteront plus les africiains je verrai bien....

  • Le 19 décembre 2013 à 10:32, par HICOU En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    BALIVERNES Toi tu n’es n y africain ni arabe encore un occidental !!! qui est tu ? cherches savoir cela. Un africain qui s ’exprime ainsi est le premier des misérables. Si les allemands avaient fait comme toi il n en seraient pas là et toi non plus tu n en serais pas là

  • Le 19 décembre 2013 à 10:41, par Service Relations Clients En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Chère Madame, nous sommes navrés de lire que vous avez eu une expérience malencontreuse à bord d’un de nos vols.Nous souhaiterions vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné.

    Nous sommes en train de mener une enquête sur les faits dont vous avez fait part dans Le Faso et sur votre blog. Si vous pouvez nous fournir votre contact, nous vous ferons parvenir les résultats de celle-ci. Sachez d’ores et déjà que nous ne ménageons aucun effort pour répondre aux attentes de toute notre clientèle. Nous transportons chaque année plus six millions et demi de passagers dont plus d’un million d’Africains. Nous sommes la première compagnie africaine en Afrique de l’Ouest, ce qui fait notre fiéreté nous pousse à nous améliorer continuellement.

    L’année 2014 sera l’année placée sous le signe exclusif de l’Afrique, notre continent, notre fiereté que nous nous efforçons de situer au cœur du monde et de le relier à l’ensemble du réseau, au départ des 30 destinations africaines que nous desservons quotidennement.

    Nos salutations les meilleures,

    Service Relations Clientèle, Royal Air Maroc

    • Le 20 décembre 2013 à 05:15, par Un autre decu En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

      Bonjour,
      Si vous devez contacter chaque client decu dans le forum et non recevoir et traiter les plaintes dans vos agences, je me demande quel est le serieux de votre compagnie et de votre demarche .
      J ai vecu pire que cette dame a casa. Deux nuits sur une petite chaise a l aeroport. C est plus qu inhumain

  • Le 19 décembre 2013 à 11:29, par Service Relations Clients En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Chère Madame, nous sommes navrés de lire que vous avez eu une expérience malencontreuse à bord d’un de nos vols.Nous souhaiterions vous présenter nos excuses pour le désagrément occasionné.

    Nous sommes en train de mener une enquête sur les faits dont vous avez fait part dans Le Faso et sur votre blog. Si vous pouvez nous fournir votre contact, nous vous ferons parvenir les résultats de celle-ci. Sachez d’ores et déjà que nous ne ménageons aucun effort pour répondre aux attentes de toute notre clientèle. Nous transportons chaque année plus six millions et demi de passagers dont plus d’un million d’Africains. Nous sommes la première compagnie africaine en Afrique de l’Ouest, ce qui fait notre fiéreté nous pousse à nous améliorer continuellement.

    L’année 2014 sera l’année placée sous le signe exclusif de l’Afrique, notre continent, notre fiereté que nous nous efforçons de situer au cœur du monde et de le relier à l’ensemble du réseau, au départ des 30 destinations africaines que nous desservons quotidennement.

    Nos salutations les meilleures,

    Service Relations Clientèle, Royal Air Maroc

  • Le 19 décembre 2013 à 11:39, par til En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    Ce qui est le plus drôle dans cette histoire, c’est que la Qualité de service est la première des 3 valeurs du groupe.

  • Le 19 décembre 2013 à 13:01, par Nègresse et fière En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    J’y étais (passager de ce vol AT 543 du 13 décembre 2012 à destination de Niamey via Ouagadougou) et je vous dis pas le mépris et la galère pour les bagages. Je pense qu’il est temps que le gouvernement prenne des mesures fermes envers ces compagnies arabes. Nous ne devrons pas nous laisser faire, tant que ces compagnies atterriront dans nos pays africains, elles sont obligées de nous respecter car nous payons cash le billet comme les occidentaux et avons le même droit.

  • Le 19 décembre 2013 à 14:06, par Un négresse fière de son continent En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    J’y étais (passager de ce vol AT 543 du 13 décembre 2012 à destination de Niamey via Ouagadougou) et je vous dis pas le mépris et la galère pour les bagages. Je pense qu’il est temps que le gouvernement prenne des mesures fermes envers ces compagnies arabes. Nous ne devrons pas nous laisser faire, tant que ces compagnies atterriront dans nos pays africains, elles sont obligées de nous respecter car nous payons cash le billet comme les occidentaux et avons le même droit.

  • Le 19 décembre 2013 à 20:44, par kin En réponse à : Vision Express sur... : Royal Air Maroc, pourquoi tant de mépris pour les clients ?

    je suis marocain, Je suis d accord avec les propos de nos freres de l Afrique noire...La RAM delivre un des pire service que j’ai vu ..vis a vis des marocains aussi...toilettes sont deg..bruit...des sieges avec un bout de fer devant les pieds (sieges qui se trouve a laile droite de l avion...il y a du travail a faire...

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