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Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

Publié le mercredi 18 décembre 2013 à 00h45min

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Qualité des réseaux  -  ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

- Vandalisme, déficit énergétique, hostilité des populations…
- Des mesures palliatives en cours
- 120,5 milliards de F CFA pour améliorer la qualité du mobile

La qualité des communications et de la connexion internet, décriée en ce moment, préoccupe à tous les niveaux. Au-delà des consommateurs et des opérateurs de téléphonie, le sujet retient l’attention des autorités. Le dernier Casem (Conseil d’administration du secteur ministériel) de l’économie numérique et du développement s’est tenu en fin novembre sous le thème des : « enjeux et perspectives en matière de qualité des services de télécommunications ». Les opérateurs sont la cible des critiques.

Du côté de l’ONATEL-SA (Office national des télécommunications), la qualité des réseaux est une préoccupation constante prise en compte dans la politique d’amélioration continue instaurée dans le système de management. Tout en réaffirmant sa volonté et son engagement à assurer des services de qualité, l’opérateur se dit victime des aléas de
l’environnement extérieur, qui entravent et anéantissent très souvent ses efforts. « A l’interne, nous avons des agents compétents et expérimentés pour la mission, mais malheureusement, nous ne sommes pas toujours favorisés par notre contexte extérieur », déplore Bouraima Ouédraogo, chef du Département communication et relations publiques
(Dcrp).

Depuis la privatisation de l’Onatel en 2007, l’opérateur assure avoir régulièrement investi pour améliorer ses réseaux (mobile, fixe et internet) mais aussi pour anticiper l’évolution du volume de sa clientèle. Entre 2007 et septembre 2013, les investissements globaux ont mobilisé près de 120,5 milliards de F CFA dans le domaine du mobile et plus de 58 milliards de F CFA pour le fixe. Résultat : des pylônes, dont l’impact s’étend sur un rayon moyen de 15 km, ont été implantés dans 463 localités au 31 octobre 2013 pour une couverture de la population supérieure à 90%. «  Jusqu’à 62% de ces pylônes se trouvent dans des localités qui n’étaient pas prévues dans le cahier des charges. Ce qui dénote de la volonté d’investir plus pour le développement du réseau et son accessibilité par une grande partie de la population », déclare la société.

Du point de vue de l’Onatel, tout est mis en œuvre pour garantir le confort d’écoute et de communication à la clientèle mais sa détermination se heurte à des difficultés exogènes. Le vandalisme régulièrement perpétré sur les câbles, y compris la fibre optique, est très souvent à l’origine des perturbations sur le réseau des télécommunications. «  Pour le Burkina, l’autoroute des télécommunications passe par des liaisons par fibre optique. Le satellite n’est pas une solution techniquement et financièrement convenable à la réalité de notre marché parce qu’il coûte cher et est limité en débit. En tant que pays enclavé, nous sommes obligés de passer par l’interconnexion avec d’autres pays pour être relié aux bornes de connexion situées sur les côtes sénégalaise, ivoirienne, ghanéenne et togolaise. Nos câbles, déployés à cet effet et enfouis dans le sol, font souvent l’objet de vandalisme de la part d’individus croyant avoir à faire à du cuivre. La fibre optique, qui n’a pourtant pas une valeur marchande, est attaquée sur le territoire national ou dans les autres pays traversés. Ce qui provoque souvent un déficit de débit  », explique le chef du Dcrp.

Outre les problèmes de vandalisme sur la fibre optique, les difficultés d’énergie liées aux délestages jouent sur le fonctionnement du réseau. «  Les machines fonctionnent avec l’énergie. Les délestages permanents et de longue durée et la faible électrification du pays sont des facteurs exogènes qui impactent énormément la qualité du réseau », ajoute Bouraima Ouédraogo.

Par ailleurs, concernant la densification du réseau dans les grands centres urbains, l’Onatel confie éprouver de sérieuses difficultés pour acquérir des terrains pour l’installation des pylônes. « Les riverains des sites obtenus sont parfois hostiles à la l’implantation des antennes, évoquant des risques sur leur santé. Sur ce plan aussi, l’opérateur que nous sommes se retrouve tiraillé entre les besoins d’amélioration du réseau exprimés par la population et le refus de cette même population de voir un pylône installé à proximité ». A ce sujet, il convient de souligner que selon une étude menée en 2011 au niveau national a révélé que le rayonnement électromagnétique dégagé par les installations de TELMOB est très en deçà des normes de l’OMS.

D’un autre côté, le fixe est identifié aujourd’hui comme un réseau non rentable et budgétivore, . ce qui expliquerait le manque d’intérêt que lui portent les autres opérateurs. Pourtant l’Onatel dépense des moyens financiers considérables pour poursuivre la couverture des localités. Selon la société, 111 postes techniques ont été installés sur le territoire national pour un investissement moyen de 150 millions de F CFA par poste technique pour le fixe (BTS CDMA),. Or sur cet ensemble, plus de la moitié des postes techniques n’enregistre aucun client alors que près des trois quarts comptent moins de 10 clients.
Quant à Internet, l’ONNATEL a installé plus 1,5 Go de bande passante internationale répartis en trois directions, la Cote d’Ivoire, le Sénégal via le Mali et le Ghana. La capacité mise en place permet d’écouler l’essentiel du trafic, mais toute rupture de lien avec l’une des destinations réduit sensiblement les capacités et détériore en conséquence la qualité de service.

«  Malgré le coût supplémentaire de la capacité supplémentaire requise, l’ONATEL a pris l’engagement d’aller de l’avant sans répercuter les coûts additionnels sur les clients. Au contraire, la tendance à l’amélioration du rapport qualité-prix continuera d’être le leitmotiv de notre entreprise. », affirme-t-on chez Onatel.

Un plan d’action volontariste

Sans attendre, l’Onatel SA a donc décidé de recourir à des solutions efficaces et modernes en investissant davantage dans la haute technologie et ce, afin de réduire continuellement la fracture numérique et faire bénéficier ses clients des dernières innovations.

. Plusieurs projets en cours de développement vont permettre à l’Opérateur de fournir des services de bonne qualité dans de brefs délais sur l’ensemble des
réseaux (mobile, fixe, internet).

Pour pallier le déficit en matière d’énergie, le nombre des groupes électrogènes est en train d’être augmenté sachant que la préférence va à l’énergie solaire pour la préservation de l’environnement conforme à sa politique de développement durable. A ce titre d’ailleurs, l’ONATEL est équipé en énergie solaire pour près de 40% malgré le coût de ces équipements qui est trois fois plus cher que le Groupe électrogène.

L’Onatel travaille également à diversifier les réseaux d’interconnexion par la fibre optique. L’idée est de diversifier les liens et d’augmenter la bande passante et les canaux de transmission. Un projet d’extension de la bande passante est en cours de réalisation, à travers la mise en œuvre de la technologie DWDM sur les tronçons reliant Ouagadougou à la frontière du Togo et Bobo –frontière de Côte d’Ivoire.

De manière générale, en matière d’investissement, l’ONATEL allouera en 2014 une enveloppe budgétaire représentant, par rapport au chiffre d’affaires, deux fois le taux admis dans le secteur par les opérateurs. Ces investissements concerneront aussi bien le Mobile, Internet que le Fixe.

Des efforts vont également continuer à être faits pour diminuer l’impact des actes de vandalismes d’une part, en sécurisant le réseau et d’autre part, en sécurisant les points d’accès aux câbles notamment dans le périmètre urbain.

En somme, un opérateur orienté vers l’amélioration continue promet toujours des succès pour l’ensemble de ses clients à condition qu’il soit accompagné par un environnement réglementaire et fiscal favorables.

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Vos commentaires

  • Le 17 décembre 2013 à 10:00, par papadweogo En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    ces vandales ne savent pas qu’en attaquant aux câbles de l’ONATEL c’est toute la population qui prend le coup.
    la justice devrait sévir .
    la collaboration de tous est demandée pour démasquer ce réseau de malfaiteurs

  • Le 17 décembre 2013 à 10:02, par Powerful En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    C’est du bla bla.on est fatigué. Merde

  • Le 17 décembre 2013 à 11:58, par Tiéfotiè En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Ce qui me désole de TELMOB et que j’ai du mal à tolerer, c’est son dernier rang qu’elle occupe selon le dernier classement de l’ARCEP publié dans son rapport 2012. Je ne peux comprendre qu’une société qui a été la première sur le marché et qui a bénéficié de nombreux avantages, soit toujours à ce stade de balbutuement. Impossible de nos jours de mener à bout une bonne communication sans qu’une interroption n’internvienne ; pire, tu lances un appel, pendant que ton interlocuteur au bout du fil s’époumonte en criant "allo, allo", sans suite, sans vous entendre, et dès qu’il raccroche, ça marque chez lui "appel en absence" pendant que chez celui qui a émis l’appel, des unités ont été précomptées, comment comprendre celà ? Unitile de demander des explications au 1102, service clientèle, vous perdez votre temps, aucune logique. Et donc depuis lors, j’ai décidé de rompre avec TELMOB, plus d’appel sur ce reseau et d’ailleurs, tous ceux qui m’appellent sur TELMOB, je les renvoie sur les autres reseaux jusqu’à ce qu’ils mettent du serieux dans la fourniture de leur service. Merci de me comprendre, mais, je suis exigent en matière de qualité, c’est mon commen ça.

    • Le 17 décembre 2013 à 16:01, par IB En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

      Tiéfotiè ! Tu me fais pitié dit moi que tu n’es pas au Burkina pour que je te comprenne mieux
       « Je ne peux comprendre qu’une société qui a été la première sur le marché et qui a bénéficié de nombreux avantages, soit toujours à ce stade de balbutiement. »

      • Sur cette question renseigne toi de quels avantages l’ONATEL a bénéficié (elle était obligée de ne plus faire des abonnements pour rééquilibrer le jeu du marché…)
      • Quand tu dis que L’ARCEP classe cette société comme moins qualité. Donne moi ces sources d’informations. Tu confonds simplement à mon avis le taux de pénalité appliqué au chiffre d’affaire ; à la qualité. Sinon prouve-moi le contraire.

      • Le 18 décembre 2013 à 10:18, par Menerve En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

        Pour ta gouverne IB, sache que l’ONATEL a été bradée, c’est-à-dire vendue à vil prix ou si tu veux à un prix moins que rien par des citoyens Burkinabè, des hiboux aux yeux larmoyants.
        On les voit venir ! Ils ont déjà tout pompé et ils commencent à parler de volontariat...ONATEL ne serait plus une société commerciale et d’affaires mais une ONG...Il ne reste plus qu’à trouver un repreneur. Là ils sont forts.
        Laissez les vandals tranquilles. Mon téléphone est sans fil et je tente de joindre des portables en vain....

  • Le 17 décembre 2013 à 15:46, par Tony En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Nous sommes arnaqués, il n’ya pas d’autres mots qui conviennent. Je vais seulement prendre 3 exemples :
    - pour ce qui concerne le fixe, les gens qui ont souscrit aux fixe prépayé se retrouvent entrain de payer une redevance à laquelle ils ne s’attendaient pas. De plus les combinés chinois que vous offrez sont de très mauvaise qualité et la batterie lâche après quelques mois. Si les gens ne trouvent pas un intérêt certain à souscrire au fixe, ils ne vont pas augmenter leurs charges inutilement.
    - pour l’Internet, ce dois être le plus cher au monde. Et les différents forfaits sont fait pour nous gruger. Lorsque tu souscrit à un forfait de un mois, on te coupe avant que la date limite n’arrive. Visiblement, la date limite qui accompagne la demande de solde ne sert à rien. J’ai pris une clé 3G Telmob mais lorsque je recharge, on me donne un bonus que je peux pas utiliser par ineternet. C’est vraiment décevant.
    - pour ce qui concerne le mobile, je n’ai pas de mots assez durs pour exprimer cette catastrophe. De puis des mois, si ton appel aboutit, c’est par coup de chance. Ce n’est admissible.
    Mon sieurs de l’onatel, tout ce que vous racontez, c’est du vent. Tout ce qu’on vous demande c’est d’être honnête et d’avoir un peu de considération pour les clients qui vous font vivre. Ils ne sont pas aussi limités que vous le pensez. Ils voient très clair dans vos fourberies

    • Le 18 décembre 2013 à 09:27, par Badr En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

      vraiment on ne ne comprend rien dans la tarification de Telmob. On a l’impression d’être facturé dès que vous lancer un appel et non quand votre interlocuteur décroche. Sinon comment comprendre que vous soyez facturé alors que votre appel n’a pas abouti ? pire il m’est arrivé d’être facturé après avoir reçu un appel. Si ce sont des défaillances qui sont à l’origines de ses facturations indûs alors il faut rendre justice à l’abonné. Le fait que ses facturations ne soient pas systématiques montrent bien qu’il y a problème. Les problèmes techniques ça existe partout il faut respecter les droits du client. Pour le fixe j’en ai vu pire alors j’ai décidé de ne plus en posséder. Vraiment il faut que Telmob joue la transparence sur ses facturations.

  • Le 17 décembre 2013 à 16:00, par changeons En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    La faute revient aux autorités médiocres du Burkina Faso qui ont privatisé une société qui n’était pas en difficulté. Voilà que les nouveaux maitres de l’ONATEL nous narguent en nous fournissant un service médiocre et incapable de communiquer pour s’excuser auprès de la clientèle.il est actuellement impossible d’avoir une bonne connexion, ni une bonne écoute téléphonique. des localités entières sont privées du net et du fixe (cas de Ziniaré) de l’ONATEL et aucune information officielle (venant de l’ONATEL) sur le rétablissement du réseau n’est disponible, laissant dame rumeur spéculer. Ce n’est pas sérieux pour une entreprise qui se veut citoyenne. C’est honteux et ça sent le pillage. Néanmoins, du courage pour réaliser votre plan d’action volontariste.

  • Le 17 décembre 2013 à 16:01, par Sampa En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Comment se fait-il que ONATEL-TELMOB, opérateur national et historique soit derrière Airtel, dernière à arriver sur le marché ? Je l’ai compris en me rendant dans leur boutique : l’accueil est médiocre et on se croirait dans une administration publique !!!! Il faut revoir hein. Heureusement que Etisalat n’est pas loin

    • Le 17 décembre 2013 à 19:38 En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

      Je suis parfaitement d’accord avec vous, les réflexes de fonctionnaires continuent d’habiter certains travailleurs de l’ONATEL. L’administration de l’entreprise doit être très regardante sur le comportement de certains travailleurs ; les gens attendent encore des dessous de table dans cette boite où, en ce moment il faut plutôt courir derrière le client. Ils ont toujours crié le manque de moyens mais ils n’en manquent pas lorsque c’est leurs interêts qui sont en jeu. Les arabes ont quand même payé l’entreprise avec notre états, ils ne peuvent pas par conséquent accepter une certaine gestion. Le problème à l’ONATEL, c’est plus la mauvaise foi de certains agents que la qualité des équipements installés ; et puis après c’est le même matériel que l’on rencontre ailleurs. Est ce que le mauvais matériel peut être uniquement vendu au Burkina seulement ? Maroc Telecom est un groupe j’espère ? Il faut une opération "mains propres" dans cette boite.

  • Le 17 décembre 2013 à 16:25, par Rendow En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Courage car ce n’est pas facile !

  • Le 17 décembre 2013 à 20:16, par euro En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    en réalité ; le problème de l’onatel est tout autre.Faites le tour des services vous allez vous rentre compte qu’il n’y a plus assez d’agents techniques dans les services ; et la raison c’est les départs à la retraite et les décès.Alors chers marocains recrutez.

  • Le 17 décembre 2013 à 21:59 En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Quand il faut 3 mois pour être dépanné sur le fixe à Ouaga, il y a problème ? L’adsl est de plus en plus lente. Et, tout le reste est du même acabit : 3 G aléatoire, etc. Et, en plus l’Onatel ose se gonfler d’être certifié ISO.... mais quelle honte ?
    Cet article est un publi reportage ou quoi ? personne ne vous prend au sérieux en fin 2013.

  • Le 18 décembre 2013 à 03:55, par C’est Dieu qui est fort. En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Et bien bon vent !
    Nous attendons de voir pour juger.
    Courage dans l’ensemble !

  • Le 18 décembre 2013 à 06:03 En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    quand on paie pour un service on attend le meilleur . quand il y a des problèmes , le moins est d’informer .
    quand on paie une connexion annuelle pour une structure et au bout d’un mois, on ne peut plus appeler ni se connecter à internet , c’est frustrant et on perd des partenaires .

  • Le 18 décembre 2013 à 07:53, par rien a voir En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Je pense a mon avis qu’il y a pas d’excuse a ce faire car nous sommes dans un monde ou la technologie est avancée et le client a la liberté de choisir, donc si tu fournis un mauvais service le client ne va pas ce contenter de tes excuses mais plutôt chercher le meilleur c’est l’idée du chinois et voilà qu’il est arrivée a prendre tout les marchés quelque soit le domaine.
    le fonctionnement de l’administration de l ONATEL reste a désirer, prenons l’exemple de l’accueil les autres comme Airtel, Telecel. deuxième exemple regarder le milieu dans le quel chaque fonctionne. partez sur Telmob kwamé khruma et dites moi si l’agence donne de l’assurance au clients

  • Le 18 décembre 2013 à 07:58, par GARÇON FACILE En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    « LES MOTS REVIENNENT SANS CESSE MAIS LE PROBLÈME DEMEURE » chantait le mythique groupe de rap français I.A.M.
    (Album : L’école du micro d’argent. Titre : L’enfer) pour ceux qui veulent écouter.

  • Le 18 décembre 2013 à 08:09, par abm En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Un écrit sans signature. c’est fait pas sérieux du tout.
    Qui a fait produit ce document ????

  • Le 18 décembre 2013 à 08:58, par uso En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Evoquer des facteurs exogènes pour expliquer la médiocrité permanente de la qualité de vos services, c’est avouer par là même votre incurie !
    triste, nous ne sommes pas sorti de l’auberge !!!!

  • Le 18 décembre 2013 à 09:07, par uso En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Evoquer des facteurs exogènes pour expliquer la médiocrité permanente de la qualité de vos services, c’est avouer par là même votre incurie !
    triste, nous ne sommes pas sorti de l’auberge !!!!

  • Le 18 décembre 2013 à 10:20, par kenleche En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    je suis degoute par cet article.
    ce n’est que pure amateurisme que de balancer des absurdites pareilles
    pour justifier son incompetence a fournir des services de qualite.

    Sous d’autres cieux le DG de cette boite se ferait virer apres cet article.
    Mais bon ....au FASO........

  • Le 18 décembre 2013 à 16:11 En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    si je compren bien l’ONATEL est la seule compagnie qui subit les facteurs exogènes, sinon que AIRTEL assure assez bien le Net et leur communication est meilleur que la votre. Acceptez que vos installations et vos services laissent à désirer, ainsi vous travaillerez à ameliorer c’est plus honnète qaue de nous sortir vos discour creux.

    • Le 19 décembre 2013 à 09:56, par nagado En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

      prenez le soin de bien lire l’article où on parle de l’onatel comme opérateur global fixe, mobile et internet. ne pas faire d’amalgame. c’est facile de faire du mobile et se comparer aux autres. J’ai des griefs contre l’onatel par moment mais on e peut pas comparer l’onatel avec des sociétes qui ne se limite qu’au mobile et refuse de faire du fixe et de l’internet très au debit possible qu’avec le fixe. quant au net de airtel, mon oeil, etes vos dans ce Faso ? c’est la pire des 3G malgré une publicité trompeuse. pour la comparaison entre les rézo, nous qui consommons savons la réalité, arrêtez de raconter n’importe koi

  • Le 18 décembre 2013 à 16:20, par psypsy En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Il faut qu’au Burkina, on se reveille un peu. Qd je vois des gens remettre en cause la privatisation, je me pose mille et une questions. Vous connaissez combien de pays en Afrique, en Europe ou ds le monde où l’opérateur historique n’est pas privatisé. Ne dormons pas debout. Que serait l’ONATEL si c’est l’Etat qui l’avait géré depuis 2007 ? Une vache à lait pour où vient puiser sans réel plan de finacement pour son développement. Aujourd’hui, m^me l’Etat recherche des fonds avec les PTF pour tous les secteurs de développement. Posons nous cette question. Il y a eu des bond en avant ne serait-ce que par la vulgarisation des puces et du téléphone. on demande trop aux opérateurs, il faut le reconnaitre. Regardez les autres secteurs, c’est pire : mauvaise qualité des service et augmentation sont notre quotidien. Pauvre Faso

  • Le 18 décembre 2013 à 16:26, par Sylviane sawadgo En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Le pire des réseaux c’est Telecel. Telmob au moins est présent dans presque tout le burkina. on peut lui tolérer quelques flottements. quant à Airtel, plus voleur que ce réseau tu meurs.Arnakeur devant l’Eternel. franchement, si de 3 maux il faut choisir le moindre,le choix est vite fait.

  • Le 19 décembre 2013 à 21:43, par Pap En réponse à : Qualité des réseaux - ONATEL-SA évoque des facteurs exogènes

    Bonjour

    Je ne suis pas du domaine mais l’annonce d’un opérateur vietnamien au Burkina n’arrangera rien pour le Burkina.

    Quant à l’onatel, Je pense qu’ils font des efforts, et qu’il appartient à l’ARCEP d’en juger par rapport au cahier de charge.

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