Le premier élément de la qualité d’un service c’est l’accueil, qui constitue un facteur essentiel dans le processus de guérison du malade. En effet, « quand vous arrivez dans un hôpital, la manière dont vous serez accueilli va contribuer à remonter votre moral ou à vous démoraliser totalement », a indiqué le directeur général du CHU-YO, Robert Sangaré. Nombre de garçons et les filles de salle, au premier contact des patients ou usagers, ont souvent été recrutés sur le tas. Il n’y avait pas de formation spécifique pour cette catégorie de personnel. Les filles et garçons de salle, appelés auxiliaires de santé en Europe, ont rôle important dans la rémission du malade. Très souvent, le patient et sa famille sont dépaysés et désorientés, dès qu’ils accèdent surtout pour la première fois au CHU-YO,. On ne doit pas manifester de l’indifférence à leur égard ; bien au contraire, c’est d’aller à leur contact et de répondre à leurs besoins des informations, qui parfois sont de simples renseignements. Pour y parvenir, les garçons et filles de salle doivent comprendre et s’approprier la finalité de leurs tâches. Car « si vous avez opté de travailler dans un hôpital, vous devrez cultiver l’humanisme, cette volonté permanente d’être au service d’autres personnes, dont l’état de santé s’est momentanément altéré du fait de la maladie, et qui ont besoin de votre secours », a argumenté le directeur général. Il est donc important que cette catégorie d’agents puisse avoir des connaissances et savoir-faire liés à leurs tâches, dont la bonne exécution participe à l’amélioration de la qualité de l’offre globale des prestations destinée aux usagers. C’est ce qui qui a prévalu à l’initiation de cette session de formation , en vue de mettre des valeurs d’humanisme, d’écoute, d’attention, et de disponibilité dans l’esprit de ces filles et garçons de salle pour que désormais ils comprennent l’importance de l’accueil.

Deuxième du genre après celle de l’année dernière, cette formation va durer 3 jours et concerne cette catégorie de personnel scindée en deux groupes. Il y est développé 4 thèmes qui abordent entre autres l’accueil et la communication. A terme, ces enseignements devront permettre « de changer l’image de Yalgado en amenant beaucoup de gens à vouloir venir d’eux-mêmes dans notre établissement parce que le climat a changé », espère Aminata Ouédraogo, directrice des soins infirmiers et obstétricaux du CHU-YO. Et de conclure, « le patient est un être humain que nous devons traiter comme tel. Nous ne devons pas le matérialiser par un lit ou un numéro ».

Après avoir exhorté les participants à ne point douter de l’importance que revêt leur fonction au CHU-YO, le premier responsable de l’hôpital a dit à leur l’endroit : « Vous êtes un maillon important de la qualité des soins que nous donnons aux malades ». Mieux, a-t-il précisé, qu’ils sont des agents de réconfort qui doivent donner de l’espoir, épauler, et soutenir les malades qui se présentent à eux.

Service communication du CHU-YO