LeFaso.net, l'actualité Burkinabé sur le net
Proverbe du Jour : “Soyez un repère de qualité. Certaines personnes ne sont pas habituées à un environnement où on s’attend à l’excellence.” Steve jobs

Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

Publié le jeudi 22 décembre 2011 à 14h26min

PARTAGER :                          

C’est avec grand intérêt que nous avons lu l’écrit interpellateur que vous avez adressé à la SONABEL suite à un branchement que vous avez demandé sur la parcelle 18, section D.A. du quartier Nagrin au secteur 16 de la ville de Ouagadougou en vue d’alimenter une école maternelle et primaire.

Vous interpellez essentiellement la SONABEL dans votre écrit sur le temps mis pour établir le devis lié à la prestation demandée et les conséquences de ce retard sur la bonne marche de l’école.
Vous insistez notamment sur le fait que la non exécution du branchement a conduit à la suspension des cours d’informatique et à l’abandon des élèves et des enseignants dans l’obscurité.
Après lecture de votre écrit nous avons entrepris des recherches afin d’en savoir plus sur votre dossier.

Il en ressort que vous avez rempli une demande de raccordement électrique de type monophasé 10 Ampères le mercredi 5 octobre 2011 au nom de Monsieur OUEDRAOGO Emile, étudiant demeurant au secteur 16 de Ouaga pour alimenter la parcelle 18, lot 34 de la section D.A..
Le lundi 17 octobre 2011 l’équipe technique chargée des devis s’est effectivement rendue sur le terrain pour vérifier la faisabilité du branchement et a attesté qu’il est exécutable.

Le devis du branchement sollicité a été établi le samedi 22 octobre 2011 à 11h 41 mn ; en atteste le numéro d’ordre 2011-10605 ainsi que la date et l’heure d’établissement du devis, automatiquement générés par notre système informatique.
En me référant à votre écrit, l’équipe de devis qui a effectué le déplacement sur votre parcelle vous avait assuré que le devis du nouveau branchement sera disponible une semaine après.

Une semaine à compter du lundi 17 octobre 2011 nous amène au lundi 24 octobre 2011 .
Effectivement votre devis a été édité dans notre système de facturation le 22 octobre 2011, c’est-à-dire précisément le jour où vos amis et vous êtes rentrés en Suisse .

Ceci pour dire que la facture de votre branchement était donc payable à nos guichets une semaine exactement après le rendez-vous donné par l’équipe, c’est-à-dire dès le lundi 24 octobre 2011. A ce jour, ledit devis est toujours en attente de règlement afin que le branchement demandé puisse être réalisé.
Nous vous invitons donc à le faire récupérer à nos guichets à la ZAD.

Malgré la conclusion excessive que vous avez tirée de cette situation, votre écrit nous donne l’occasion de reconnaître que nous avons connu, au cours de l’année 2011, des délais d’exécution des travaux de branchement parfois très longs car certains de nos clients ont dû attendre plus de trois mois - après avoir payé leur devis - avant de voir leurs branchements réalisés.

Cela était dû à des ruptures de stocks de matériel de branchement et d’abonnement causée par la mise en oeuvre des nouvelles procédures de passation des marchés publics.
Nous présentons nos excuses à notre clientèle pour les nombreux désagréments subis et les informons que la situation a été rétablie depuis octobre 2011.

Nous saisissons cette opportunité pour informer l’ensemble de notre clientèle que courant 2012 une réorganisation des services techniques sera mise en oeuvre qui offrira plus de souplesse à nos prestations commerciales en vue d’une plus grande réactivité, gage d’une meilleure qualité de service.

Le Département Communication et Relations Publiques

PARTAGER :                              

Vos commentaires

  • Le 22 décembre 2011 à 12:51, par Sida En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Mais combien de temps ces"délais très longs" prendrons fin ? c’est là tout le problème. Proposer-nous des solutions concrètes. Félicitation à Émile qui n’a rien inventer puisque la SONABEL ne démentit pas les raisons son cris de gueule

  • Le 22 décembre 2011 à 13:09, par HHH En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Je trouve bizar qu’une societe etatique admette des disfonctionnements au sein de leur service. Reconnaitre aussi ses faiblesses est une preuve de sagesse. j’espere que la sonabel fera boucoup d’efforts pour eviter ces genres de situations car l’energie est le moteur de tout developpement.

  • Le 22 décembre 2011 à 13:18 En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    ok,svp enlevez nous toutes ces vieilles dames impolies qui sont dans vos guichets et qui se prennent pour le centre du monde alors qu’en réalité,ce sont de minables salariées qui font plutot pitié
    incroyable,ces dames mal élevées prennent les clients de la sonabel comme des mendiants
    donc un peu de respect car que vous le voulez ou non,le client reste le roi et c’est pas pcq vous avez le monopole de l’énergie dans ce pays qu’elles doivent se permettre de narguer les gens
    par un client de la sonabel très remonté et heureusement que je suis poli sinon j’aurai déjà donné des paires de gifle à une ou plusieurs de ces "grandes" dames qui gèrent vos guichets

  • Le 22 décembre 2011 à 13:20, par RAYIM En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Mes amis de la sonabel , je parle de mon cas a BOBO , j’ai payé en septembre 247.000CFA , jusqu’a l’heure ou je vous ecris , j’ai pas encore vu , un seul agent de sonabel a ma porte.
    au service du branchement , a chaque fois que je m’y rend , je suis traité comme un mandient (GUARIBOU) , personne ne peut rien te dire, et pendant ce temps , ils ont devellopper des intermediaires d’entreprise privé , par les quelles la corruption va bon train.
    Au 1er janvier 2012 je demanderai a la sonabel d’annuller ma demande et de me rembourser simplement mon argent .
    C’est purment de l’arnaque.

  • Le 22 décembre 2011 à 13:48, par Pegd En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    C’est vous seul qui savez que le devis a été édité dans votre système de facturation. Qu’est-ce qui est fait pour que le client ait l’information ? Vous voyez, quand ce Monsieur se serait déplacé dans vos services, il n’y aurait même pas eu quelqu’un pour lui donner cette information. Même pour payer nos factures, on a affaire à des Agents discourtois. Je viens vous donner l’argent et même ça ce n’est pas simple, imaginer la galère de quelqu’un qui cherche à savoir que son devis a été édité le 22 Octobre 2011 à 11h41.
    Quelquefois la privatisation est utile !

  • Le 22 décembre 2011 à 13:53, par yanek En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Sincèrement, la SONABEL c’est souvent la désolation.Néanmoins je dois reconnaitre le grand effort que vous faites.D’ailleurs on peut se rejouir du fait que le service de communication fonctionne. Cependant nous profitons de cette écrit pour encore interpeller les dirigeants de cette entreprise qui devrait faire faire notre fierté. Après maintes interpellations sur les ondes, tout porte à croire que nous ne sommes pas écoûtés. Au secteur 19(Rimkièta)nous continuons à souffrir de l’inaccessibilité (coût très onéreux de l’installation)de l’électricité. Et pour cause, notre section (356, lot 32 et autre) a été tout simplement délaissée, et pendant ce temps, les poteaux sont inutilement implantés dans des espaces vides. Quand on a voulu profité de la promotion, on nous fait comprendre qu’il n’y a pas de réseau ; pour un service public, c’est incompréhensible. quand il n’y avait vraiment pas de réseau , on a su attendre. Maintenant que vous avez nos demandes, pourquoi ne pas prévoir une extension ? Ou bien c’est parce vos techniciens n’ont pas de deal dans cette section ? comme on le dit au quartier.

    • Le 22 décembre 2011 à 16:32, par judoka En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

      Je remercie la sonabel pour sa réponse concernant la plainte de Mr OUEDRAOGO, mais en retour je formule ces propositions à l’attention de la direction de la sonabel (y compris les directeurs centraux cimentés depuis belle lurette) :
      1) je sais que cela aura un coup dure pour les concernés, mais il faudra que vous brisez votre cercle d’anciens promotionnaires de l’ESIEE et faire un changement radicalement jusqu’aux chefs de services aussi
      2)Il faut mettre réellement les hommes à la place qu’il faut et arrêter de vouloir satisfaire les responsables syndicaux en les nommant à des postes qu’ils ne peuvent pas
      3)Il faut relancer rapidement votre centre de formation surtout pour ce qui concerne le management pour les agents de guichets et d’accueil
      4)Sachant que la sonabel utilise du matériel lourd pour ces différents travaux, approchés vous simplement du ministère de l’économie et des finances pour échanger sur la méthode des appels d’offre qui vous concernent pour gagner du temps comme avant.Je pense que la sonabel doit pouvoir toujours organiser exceptionnellement ces Appels d’Offre sous la direction du dit ministère
      5)Préparer aussi votre service juridique sur les conséquences des retards d’exécution des branchements car le client connaisse de plus en plus ces droits et cela va beaucoup faire mal dans l’avenir ( ceux qui ont des branchements non encore exécutés de plus de deux mois sont dans ce cas )
      5) A bon entendeur salut

      • Le 22 décembre 2011 à 19:08, par DIARRA En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

        Bonjour judoka
        j’ai bien lu vos propositions et certaines d’entre elles me semblent pertinentes même si je ne suis pas tout à fait d’accord avec vous concernant votre allusion à l’ESIE.
        Merci pour les propositions concrétes.
        DIARRA ARONA/DEPARTEMENT COMMUNICATION
        70 20 08 91

      • Le 22 décembre 2011 à 20:40, par KAR En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

        Suis d’accord avec vous pour dire qu’il faut un vrai mouvement au niveau des cadres (Directeurs centraux, Chefs de départements et DR) afin d’insuffler une nouvelle dynamique à la boite. Ils sont à court d’idées et gèrent les choses de façon routinière. Quand certains internautes parlent d’agents irrespectueux envers les clients cela est compréhensible du moment où il y a beaucoup d’aigris à la SONABEL.Figurez vous que depuis l’époque de l’ancien DG (Mr SK)on exige des diplomes aux agents pour pouvoir avancer dans leur carrière, or tout le monde sait qu’un agent se trouvant hors de ouaga ou bobo ne peut avoir ces diplomes pour participer aux concours internes ; du coup une bonne partie des agents se retrouve exclue de la promotion. Tout le monde regrette aujourdhui Mr Soma Baro

      • Le 23 décembre 2011 à 18:54, par JOB En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

        Bonjour Judoka,
        Je suis un agent de la SONABEL comme toi, connaissant bien la formation suivie par les uns et les autres et le dévouement de tes collègues pour la consolidation de la SONABEL. C’est vrai que nous ne sommes pas exempts de tous reproches, mais il faut savoir sérier et accepter les critiques et plaintes objectives. Les critiques sont bonnes mais si elles ne sont que des invectives ou des calomnies, il est évident que la recherche de solutions aux vrais problèmes restera vaine.
        Je connais suffisamment tes idées sur tes collègues. Le thème que tu développes n’est pas très nouveau. Tu n’ignores pas les difficultés que nous avons connues et connaissons pour ce qui concerne les branchements. Vu le poste que tu occupes à la SONABEL, tu ne dois pas alimenter les ressentiments et certaines récriminations (fondées ou non)de certains clients avec tes visées personnelles de promotion non assouvie. Ce qui n’est pas la vertu la mieux partagée à ton niveau, c’est la solidarité face à l’adversité.
        Le Client ne fera jamais la distinction entre toi et les autres agents en bref, toute la SONABEL.

    • Le 22 décembre 2011 à 19:01, par DIARRA En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

      bonjour Yanek
      J’ai bien lu votre réaction, j’apprécierai bien de vous rencontrer pour de plus amples informations.
      DIARRA ARONA/DEPATREMENT COMMUNICATION /SONABEL
      70 20 08 91

  • Le 22 décembre 2011 à 17:36, par Abeille En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Merci à la SONABEL pour cette réponse. Je sens que vous prenez le problème de disfinctionnement de la structure au sérieux.

    Mes conseils :

    - Revoir totalement le process pour un suivi jour après jour des demandes de branchement.
    - Il faudrait arriver à embaucher des agents qui garderont le contact avec la clientèle pour les résolutions des problèmes...
    - Chaque mois faites un point des différentes plaintes qui vont vous parvenir, et prenez des décisons idoines et rapides...
    - Anticiper réellement sur les commandes pour éviter les ruptures. Une rupture n’est pas une excuse mais un signe de mauvaise gestion.
    - Une formation de vos agents est indispensable pour penser client, focus client et focus qualité... Même dans la rue les gens se respectent il est inadmissible que dans vos locaux l’on manque du respect aux clients...
    - Finalement, améliorer votre service de communication... Pour une socété qui a la taille de la SONABEL, malgré la qualité de votre gestion, il en aura defois des crises à gérer... Et il faut peut être aller plus loin, mettre une cellule de crise en place...

    Wait and see en 2012 pou rla grande restructuration...

    Bonnes fêtes de fin d’année....

    De la lumière et de la bonne lumière pour tous

  • Le 22 décembre 2011 à 19:22, par DIARRA En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    J’ai bien parcouru l’ensemble des messages et les réactions des uns et des autres me semblent légitimes, même si certains internautes débordent un peu à propos des caissières.
    Elles ont toutes reçu des formations en accueil/information/communication mais nous allons toujours persévèrer dans leur formation en termes de relation clientèle.
    A l’attention de vous tous, le département communication de la SONABEL est disposé à éclairer les uns et les autres dans leur quêtes d’une meilleure qualité de service à la SONABEL.
    Aidez-nous à nous parfaire pour vous satisfaire en me joignant au 70 20 08 91
    ou à l’adresse mail suivant : arona.diarra@sonabel.bf

    • Le 23 décembre 2011 à 12:32, par Paul KERE, Nancy En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

      Monsieur DIARRA,

      Vous êtes tout simplement formidable : Et pour cause : Prendre le temps de prendre les usagers de la SANABEL au sérieux en "descendant" dans l’arène du forum du fasonet qui n’est pas toujours "tendre" est un pari courageux qui me laisse accroire que vous êtes l’homme qu’il a fallu à la place qui est la votre. Répandez cette pratique parce que, quoi qu’on en dise sur la lettre de Monsieur Emile OUEDRAOGO qui a eu l’audace et l’ambition de construire un établissement scolaire, cette complainte a permis d’avancer au moins sur la communication informelle. Grand Bravo au Directeur de la SONABEL, à vous aussi ainsi qu’à tout vos collaborateurs. Bon courage pour la suite et j’ai bien noté vos coordonnées... Paul KERE, fidèle lecteur du Fasonet, Nancy

  • Le 22 décembre 2011 à 19:55, par ms En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Je voudrais demander de multiplier le nombre des guichets
    et placer des guichetiers courtiois. Aussi au centre ville ,qu’aux heures de fermeture des guichets ,on ferme les portes principales avant la fermeture des guichets pour qu’au moins la personne qui a pu s’aligner puisse payer comme cela se fait dans les caisses populaires .sinon de la manière dont vous interrompez occasionne des frustrations.Une fois j’ai assisté à cette scène ou au guichet central des gens se sont alignés plus de trois heures de temps et arrivé à leur tour la guichetière ferme pour dire qu’il est l’heure. si vous aviez fermé à l’entrée principale ce dernier serait allé vacquer à ses occupations pour revenir à l’heure d’ouverture prochaine au lieu de passer tout son temps là-bas pour rien .

    Changer, car vos methodes sont dépasséés oubien si vous n’avez pas les moyens financiers et intellectuels pour vous adapter , liquider comme l’ONATEL qui fait le bonheur de la population avec ses inovations.Là le nouveau acquerreur pourra faire une sélection avec les bons éléments et remercier les débrits qui entravent le travail.

  • Le 22 décembre 2011 à 22:08, par ks En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    bonjour, je suis triste quand je dois aller a la sonabel pour un problème quelquonque. Sa fait 3 mois que je poursuit la sonabel pour changer mon compteur ordinaire en cash power, ayant résilié le compteur, je reçoit plus de facture, vont ils me demander de payer plus de 3 mois de facture ? J’avais deja de la peine a payer un mois de facture. Aider moi a ètre dans les règles.

  • Le 22 décembre 2011 à 23:36, par le Naton En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Je voudrais en toute sincérité féliciter monsieur DIARRA pour l’attention particulière qu’il accorde au différentes réactions. tout cela témoigne que la SONABEL commence a comprendre que la communication est un élément vraiment essentielle dans l’amélioration de ses services.je suggère pour ma part que vous multipliez vos guichets de paiement des factures pour nous permettre de gagner en temps.

    Le NATON

  • Le 23 décembre 2011 à 09:19 En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Merci de mener des études de marché dans les quartiers, avant d’implanter des poteaux au hasard (excusez-moi du terme). Si je prends le cas de Rimkiéta, des poteaux ont été implantés dans des zones où les habitants ne peuvent même pas s’abonner, même si l’abonnement revenait à 50.000 FCFA, tellement il y a de l’indigence. Il y a des "6 mètres" entiers, où les poteaux ne servent à rien.

    Par contre, il y a d’autres endroit de la ville de Ouaga, où les citoyens pourraient, avec une estimation de 250.000 FCFA, s’abonner... Mais les poteaux sont à des kilomètres

  • Le 23 décembre 2011 à 10:47, par Docteur boss En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    C’est un exemple de courage, de responsabilité et de dignité dont ce Directeur fait preuve. C’est un modèle a suivre. Félicitations. Vous méritez tout notre respect pour votre ouverture d’esprit et pour votre sens élevé de la communication.
    Ce professionnalisme devrait inspirer tous ces chargés de communication qui se terrent lorsqu’il y a un débat public sur leurs structures, qu’elles soient publiques, parapubliques ou privées

  • Le 23 décembre 2011 à 11:06, par Aigreur En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Bravo à Mr Ouédraogo Emile pour son écrit !
    En abordant dans le même sens, dans la même zone de Nagrin, il y a un quartier qui s’appelle "Bonheur Ville" dont le lotisement date de 2004 et jusqu’à l’heure ou j’écris ce texte il n’y a toujours aucun poteau électrique dans la zone. Cette zone est à environ 3 Km du prolongement du boulevard France-Afrique (route de saboné) et à 10 Km du centre ville, 4 km de Ouaga 2000.
    La SONABEL peut-elle situer les habitants de cette zone des projets en cour, s’il y en a ?

    • Le 23 décembre 2011 à 19:33, par DIARRA En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

      Bonjour AIGREUR, puisque c’est votre pseudonyme.
      Je vous prie de bien vouloir me contacter au 70 20 08 91 pour qu’on puisse échanger sur le cas du quartier "Bonheur ville" que nous avions visité en 2010 avec l’ancien DG en compagnie de Monsieur le maire Simon Compaoré.

  • Le 23 décembre 2011 à 11:49 En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    FELICITATIONS A Mr DIARRA POUR L’ATTENTION AUX CLIENTS. C’EST BON LA COMMUNICATION POUR UNE MEILLEURE COLLABORATION. QUE L’EXEMPLE SOIT SUIVI

  • Le 23 décembre 2011 à 12:57, par Fçoise En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Bonjour M. Diarra,

    Votre aspect communicationnel et de proximité avec les clients me poussent à vous poser une question : pourquoi les aonnées du cash power payent des redevances ? Selon certaines informations, la redevence est utilisé pour payer les frais de facturations, deplacement des agents pour le relevé d’index, etc. Pour le cash power il n’ya pas de facturation à faire ni de deplacement d’agent sonabel. C’est l’abonné qui se deplasse pour payer les unités.

    Fçoise

    • Le 24 décembre 2011 à 13:22, par lefou En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

      DIARRA, toutes mes felicitations pour l’approche.

      VRAIMENT C’EST PROPRE COMME ON DIT EN POPULAIRE.

      Laisse moi repondre à F-coise. tu es de la maison et tu me provoque. faut pas chercher probl la ou ya pas.

      Ki te di de regarder en detail ton bout de papier. met unité et bouge dans ca ;

      hée paie et laisse comme cela en attendant l’alternance de 2015 mieu comprendre. faut pas gater gombo des gens ;

    • Le 29 décembre 2011 à 14:38, par DIARRA En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

      Bonjour Frçoise
      Bonsoir le yomboliseur
      Merci pour vos questions et comme promis voici ce que je peux vous donner comme réponses concernant vos interrogations.
      Vous me demandez pourquoi vous devez payer la redevance ? , que représente t- elle ? et où va t - elle ?

      La redevance représente les frais de location du compteur d’électricité que vous avez chez vous, cette redevance représente aussi votre contribution à l’entretien du réseau. Quand votre compteur est défectueux, la SONABEL a l’oblogation de venir vous le réparer ou au besoin le changer car il ne vous appartient pas, vous l’avez loué. En cas de panne d’électricité dans votre quartier ou simplement à votre domicile , si vous en informez le dépannage de la SONABEL au 50 31 37 20 ou au numéro gratuit 80 00 11 30 , le dépannage va s’opèrer sans que la société vous demande de payer. Tout cela justifie l’instauration de la redevance . Elle est donc un élément du tarif de l’électricité et va dans les caisses de la Sonabel. Elle varie en fonction de votre puissance souscrite ou de votre ampérage pour faire plus simple.

      S’agissant des difficultés liées à la monnaie , le service gestion clientèle, en relation avec le département informatique, sont entrain de voir comment reporter et déduire la monnaie restante du client sur sa prochaine facture d’électricité en cas de non disponibilité de la monnaie. A l’heure actuelle la configuration du système de gestion clientèle ne le permet pas.

      Pourquoi il ya 1f , 2 f, 3 f, 4 f sur les factures : c’est simplement dû aux tarifs qui sont de 96f ou 108 f pour ne prendre que ces deux cas. Si vous consommer 64 kWh le mois, en le multipliant par 96 francs vous aurez 6 144 francs au lieu de 6140 fcfa.
      J’espère vous avoir donné un peu plus d’éclairage sur vos questionnements.

      N’hésitez pas à me recontacter en cas de besoin
      Salutations respectueuses de la SONABEL

      From : LE YOMBOLISEUR
      To : arona.diarra@sonabel.bf
      Sent : Monday, December 26, 2011 3:50 PM
      Subject : [!! SPAM] Info

      Merci pour vos interventions pour défendre notre société SONABEL. J’ai des questions à vous poser afin de m’aider.

      1- Pourquoi doit-on payer chaque mois des REDEVANCES(1132 F) ? qu’est ce qu’une REDEVANCE ? Où va cette REDEVANCE que nous payons chaque fin du mois sans savoir la raison ?

      2- Pourquoi il n’y a 1f, 2f, 3f, 4f sur les factures et si on part pour payer à cause de 1F la caissière bloque ta monnaie ? pourquoi reporter la monnaie restante pour soustraire dans la prochaine facture ?

      3- Les caissiers et caissières des guichets de la SONABEL sont tous des aigris, surtout les femmes, pourquoi ? manque de formation ou bien ils sont arrivés par erreur ou par business à la SONABEL ?

      4- Je ne comprend pas aussi votre facture car les agents releveurs des compteurs viennent en retard ?

      Merci de m’éclairer.

  • Le 24 décembre 2011 à 11:11 En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Bravo M. DIARRA pour ce grand courage et cette ouverture d’esprit. Voila ce qu’on appelle communication et relations publiques.Bravooooooooo

  • Le 27 décembre 2011 à 16:18, par barkbiiga En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    voilà un monsieur (Ouédraogo Emile) qui invoque le nom et use probablement des documents (nous allons vérifier cela) de l’AEBG (association des étudiants burkinabè à Genève)pour acquérir des ordinateurs auprès de l’université de Genève sans en référer à l’Assemblée Générale ni au bureau ; du matériel qu’il destine à son propre projet de création d’un complexe scolaire (investissement donc recherche de profit). Ce monsieur se hisse en donneur de leçon d’intégrité. NB : l’association avait déjà entrepris une telle démarche et a fait don d’une trentaine d’ordinateurs à la faculté de droit de l’université de Ouaga.
    C’est bien vue de sa part pour son entrée en matière dans son récit de griot qui cite le PRESIDENT BLAISE COMPAORE, lors de son récent passage à la Haye. Cela a sans doute amené nos amis de la SONABEL à vite réagir tout en le carressant dans le sens des poils. combien de personnes avant monsieur Ouédraogo ont connu des delais plus longs, interpélé la SONABEL, lancé des coups de gueule qui se heurtèrent à des murs et tombèrent dans des oreilles sourdes.

    Mr Ouédraogo vous allez devoir vous expliquez lors de la prochaine Assemblée Générale de l’AEBG.

  • Le 25 mai 2014 à 22:44, par DURKHEIM En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    pourquoi en 2014 je doit attendre jusqu’a mois sans avoir mon branchement a la SONABEL ? 70 56 61 54

  • Le 6 juin 2018 à 02:30, par dipama En réponse à : Droit de réponse de la SONABEL à Monsieur Emile Ouédraogo, résidant à Genève

    Merci de bien vouloire que cette opportunity soit cette fois la notres client comme moi plaingne nombreux si ces.le.cas moi je suis pas alaise je suis tres touche par ces devastates je mesure l empleur merci de vouloire me servire correctement car sa me coute tres chers sanabel

    Toute saaba vous remercies

 LeFaso TV
 Articles de la même rubrique
Le Dioula : Langue et ethnie ?
Sénégal / Diomaye Faye président ! : La nouvelle espérance
Burkina : De la maîtrise des dépenses énergétiques des Etats
Burkina Faso : Combien y a-t-il de langues ?