Ce qu’ils savent encore faire le mieux, c’est d’inviter les clients à recharger leurs téléphones parce qu’il y a « bonus ». Certains opérateurs vont jusqu’à prolonger les délais de ces bonus-là parce qu’ils nous « aiment ». Des bonus qu’on n’arrive pas non plus à utiliser, puisque le réseau est défaillant, s’il n’est pas coupé. A quoi donc servent tous ces avantages qu’on est censé nous offir ? D’ailleurs sont-ils réellement des avantages ? N’est-il pas mieux de nous servir un réseau de qualité plutôt que de nous servir des soi-disant avantages qui ne nous profitent pas du tout ?

Ce qui est curieux, c’est que l’Autorité de régulation des télécommunications électroniques semble ne rien dire. Ou du moins ; agit timidement pour mettre en garde ces opérateurs qui, visiblement nous escroquent. Ce qui est encore curieux, c’est que la Ligue des consommateurs du Burkina qui est vensée défendre les intérêts des consommateurs semble muette face à une situation qui ressemble fort à de l’escroquerie. Un abonné d’un opérateur de téléphonie qui a souscrit à 20 minutes de communication à tarif réduit a vu les mêmes minutes suspendues après un certain moment sans qu’il n’ait pu les utiliser, puisque le décompte se faisait toujours sur ces unités. C’est en vain qu’il a réclamé ses droits. Finalement on lui a fait savoir qu’il « y a eu des problèmes » et qu’il sera dédommagé.

Jamais il ne l’a été. Quel est l’abonné dont le premier objectif est d’acheter un téléphone mobile, payer des cartes de recharge juste pour jouer, juste pour bénéficier de bonus ou de réduction de tarif parce qu’il aura souscrit à quoi on ne sait ? Quel est l’abonné dont le premier objectif est de souscrire à des avantages de 10, 20, 30 ou 60 minutes de communication à des tarifs réduits ? Alors qu’on arrête de nous escroquer et qu’on nous fournisse des réseaux de qualité. Dans la matinée de ce samedi 2 juillet, un abonné a failli envoyer son téléphone en réparation parce que depuis la veille, il n’arrivait pas à l’utiliser. Alors qu’il croyait que son téléphone mobile ne marchait pas, un autre l’a rassuré que c’est tout simplement son opérateur qui a coupé le réseau.
Aussi, il nous semble urgent et important que les opérateurs de téléphonie mobile revoient leur copie.

Notamment en matière de qualité do réseau. Les abonnés en souffrent énormément. Au lieu donc de nous donner des bonus, des réductions de tarifs ou encore nous faire gagner des voitures, qu’ils prennent la peine de rendre leur réseau fiable. Finalement, quand quelqu’un ne veut pas être joint, il dit que c’est le réseau qui n’est pas bon. Quand quelqu’un oublie d’allumer son téléphone ou refuse de prendre, il dit que c’est encore le réseau. « ça n’a même pas sonné, c’est le réseau » ; « je ne t’entends pas du tout, bouge un peu, le réseau n’est pas bon », sont entre autres subterfuges dont on fait usage pour ne pas répondre. Parce que les opérateurs prêtent le flanc.

Dans tous les cas, ce sont des situations qui ne peuvent pas continuer. Parce que si nous sommes abonnés, les opérateurs ont l’obligation de nous fournir le réseau. A défaut, nous donner des explications. Au cas contraire, on peut user de son droit devant les juridictions. Pour ma part, je souhaiterais bien ne plus recevoir des messages inutiles provenant un opérateur. M’invitant à quoi que ce soit.

Dabaoué Audrianne KANI

L’Express du Faso