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TELEPHONE PHONECASH : L’ONATEL communique-t- il suffisamment ?

Publié le lundi 30 août 2010 à 23h01min

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Initiative heureuse que l’arrivée du téléphone Phone Cash (ou téléphone à la carte) de l’Office national des télécommunications (ONATEL). C’est peu dire que cet outil a facilité l’accès au téléphone fixe à bien des familles burkinabè qui n’auraient jamais imaginé disposer d’un téléphone fixe à domicile.

Seulement voilà, la joie de posséder un Phone Cash s’est transformée en récriminations pour certains abonnés. De fait, après avoir tenté vainement et à plusieurs reprises de faire entrer leur code confidentiel pour recharger leurs crédits, certains abonnés ont fini par baisser les bras. Si bien que leur téléphone ne servait finalement plus qu’à recevoir les appels et non à en émettre. Combien, parmi eux, savent qu’une fois leur ligne téléphonique suspendue, ils auront à débourser la somme de 10 000 F CFA dont 9 000 F CFA représentant le coût de rétablissement de leur ligne. 10 000 F CFA, énorme pour celui qui ne s’y attendait vraiment pas ! Frustrant pour celui à qui on semble vouloir imputer la responsabilité de l’impossibilité de la recharge du crédit. En tous les cas, au service de l’ONATEL, à la Patte d’Oie, il ne manquait pas d’abonnés à manifester surprise et amertume, au sujet des 10 000 F CFA réclamés pour le rétablissement de leur ligne.

Cette situation appelle la déduction suivante : tout usager qui aurait eu des difficultés à approvisionner son compte et qui, pour une raison ou une autre, n’a pas pu se rendre aux services de l’ONATEL pour exposer son problème, déboursera automatiquement 10 000 F CFA s’il veut avoir sa ligne téléphonique. Face à l’impossibilité de son téléphone de s’alimenter en crédits, a-t-il grand-chose à avoir dans ses échecs répétés ? A l’ONATEL, on fait savoir qu’en cas de difficultés, il faut composer le 133 pour le signaler à la nationale du téléphone qui se chargera, si besoin est, de faire entrer le code confidentiel depuis ses services. Et ce n’est pas tout, puisque je me suis aperçu, seulement après mon déplacement à l’ONATEL, qu’il est écrit sur les cartes de recharge Phone Cash, ceci : « Vous avez besoin d’assistance ? Appelez l33, c’est gratuit ».

Mais combien d’abonnés prennent vraiment le temps de lire ces deux petites phrases ? Combien, comme moi, ont mesuré à sa juste valeur, l’importance de cette mention ? Pour tout dire, je crois que l’ONATEL n’a pas suffisamment communiqué pour amener ses abonnés à réagir comme il se doit en cas de difficultés de réapprovisionnement de son compte. En tout cas, je ne vois personne, par ces temps qui courent, s’amuser à se faire délester de 10 000 F CFA, en sachant qu’il est loisible de solliciter, par un simple coup de fil, les services de l’ONATEL pour l’entrée d’un code confidentiel. L’ONATEL doit donc communiquer davantage, au risque de passer pour une entreprise conduisant tranquillement son opération "10 000 F FCA", qui fait son bonheur à lui et le malheur de bien des abonnés du Phone Cash.

Un utilisateur du Phone Cash

Le Pays

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Vos commentaires

  • Le 31 août 2010 à 05:24, par kalyacé En réponse à : TELEPHONE PHONECASH : L’ONATEL communique-t- il suffisamment ?

    ONATEL c(est la merde, elle a trop de publicité mensongère sur tous ses produits telsque Mobilis internet. c’est la merde. et là encore personne ne réagi. ils anarquent les citoyens et lorsque tu veux te plaindre ils te disent d’aller ou tu veux. mais tout prendra fin un jour in challah

    • Le 31 août 2010 à 09:57, par le temoin En réponse à : TELEPHONE PHONECASH : L’ONATEL communique-t- il suffisamment ?

      il faut bien se renseigner avnat d’ecire du n’importe quoi sur une societe comme l’onatel il y’en qui ne prenne pas du tout de renseigner avant de commencer à critiquer inutilement.une cartes de recharge quand on on a des difficultes avec on prend le sions de lire toutes les informations qui figure la dessus.Quand à celui qui parles de mobilis c’est le meme raisonnement approcher une agence onatel ou telmob c’est toujours mieux au lieu de s’asseoir chez soi pour raconter ce qui est loin d’etre l’information juste

  • Le 31 août 2010 à 10:44 En réponse à : TELEPHONE PHONECASH : L’ONATEL communique-t- il suffisamment ?

    je pense que la meilleure solution pour cette boite c’est la denonciation publique, il faut tout simplement utiiiser tous les moyens pour leur faire une mauvaise pub c’est tout. Ecrire dans les journeaux, appeler a affairage sur ouagaFm et tous autre médias. et enfin esperer que la vache à lait de Mathias (ligue des consommateurs) veille egalement beuler

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